餐饮对客户暖心服务docx暖心服务 1 坐垫 有老人、小孩澳门人威尼斯、孕妇来时，主动到指定地方取垫子给客人 2 女士用品 针对女士特殊时期使用 3 袖套 当有客人穿浅色衣服时，送上袖套 4 披肩 顾客感受到店里冷时，可以提供 5 护手霜 在洗手池旁边放护手霜，供顾客使用做增值服务 6 夏天针对女士顾客串的，滑丝的，可以送顾客一双 7 遗失物品柜 有客人将物品遗失在店内时，应主动放在物品柜内 并进行登记方便查找 8唱生日歌 有客人过生日时，约3--4个员工唱生日歌 9 老人送南瓜 当有老人60岁以上，给老人送上一份南瓜及建议点易消化比较松软、清淡的菜品 10 宝宝餐具 再有小朋友吃饭时，主动送上宝宝餐具、宝宝围兜、 11 啤酒加黄瓜 对于客人点啤酒后，加上新鲜的黄瓜条 口感比较清爽或者赠送小蝶花生米 12 大盘换小盘 当顾客点的菜品比较多，影响顾客用餐主动帮忙大盘换小盘 13 一次性手套 在服务 区域放一个一次性手套盒 并且对于点椒盐猪手和春卷菜品主动提供一次性手套方便顾客 14 猪手去骨、切块 对于点猪手的顾客主动询问是否需要去过切块 15 吸管 服务中对于涂有口红的女士、喝饮料主动提供吸管 16 充电宝 客人手机需要充电时可给顾客使用（显眼位置有共享设施）

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