澳门人威尼斯万狮京华（维景国际）大酒店：用优质服务赢得好口碑(图)作为一个老牌的五星级旅游酒店，多年来，山西万狮京华（维景国际）大酒店始终坚持诚信合法经营，坚持“为客人服务、为业主服务、为员工服务、为酒店服务”的管理理念，在各个方面都努力做到精华、极致，使酒店不断稳固、健康发展。

　　自开业以来澳门人威尼斯官方网站，万狮京华大酒店逐渐形成“一切以客人为中心澳门人威尼斯官网，以客人的满意度为目标”的主题。伴随着这一主题活动，酒店以温馨澳门人威尼斯官方网站、优质服务和个性、特色化的餐饮赢得了社会各界的认可，让宾客感受到如同家的温馨，酒店收获了良好的口碑。

　　万狮京华大酒店一直把“服务领先”行动举措作为服务指导方针及思想，酒店培养了一批又一批充满青春活力的优秀骨干员工，热情周到体贴细致，获得顾客和社会的一致认可，使得酒店在太原酒店业乃至港中旅旗下酒店行列中客户满意度均名列前茅，为酒店树立了良好的品牌形象澳门人威尼斯。为提高员工的技能和素质，酒店也经常举行各种培训活动。每年第三季度进行员工岗位技能大赛，提高员工整体服务技能水平，规范服务礼仪，树立良好的品牌形象。并且，加大外语培训力度，实行化整为零、分层培训的新模式澳门人威尼斯官方网站。除酒店人力资源部组织的大型外语培训外，一线部门会通过部门内部进行“每日英语”的学习澳门人威尼斯官网澳门人威尼斯官方网站，同时结合外语津贴考核来提高员工整体外语水平，对享有外语津贴的员工不定时地进行抽查澳门人威尼斯官方网站。另外，酒店每年还会组织读书活动澳门人威尼斯官方网站，并开展主题演讲比赛澳门人威尼斯，通过开展读书活动与精彩的演讲比赛使员工享受到了读书的乐趣，提高了自身的知识水平。

　　在日常工作中，酒店更是从细节出发，为客人提供优质服务。首先是不断加强硬件设施改造，为顾客提供更加舒适的消费环境。酒店在2011年对客房内的床垫全部进行了更换，电视机也全部更换为LG品牌液晶屏电视，减少了客人看电视时的视觉疲劳澳门人威尼斯官方网站。同时澳门人威尼斯官网，房间内的遥控器架、纸巾盒、便签盒及一次性用品盒等也陆续更换为具有山西特色的、印有该店独特标识团狮的推光漆器盒，不仅提高了房间设施的服务档次，而且使房间整体更加温馨。其次是不断加强酒店软件建设，为顾客提供更加温馨的消费环境。前厅部作为酒店形象窗口，是给客人留下良好印象的重要枢纽部门。酒店依托前厅部为顾客提供个性化、温馨化服务，如为等待办理入住手续的客人根据时令提供各式“欢迎茶”及咖啡，为旅途劳累的客人第一时间送上了酒店的关怀；联系客房部、餐饮部等了解客人的需求与喜好进一步完善客史档案，等顾客下次光临时为其提供个性化服务澳门人威尼斯官网。这一细节服务澳门人威尼斯官方网站，不仅让客人有一种家的感觉，也有效地提高了顾客满意度及对酒店贴心优质服务的认可。

　　在这个全民微信、人人扫二维码澳门人威尼斯官网、身上不带现金依然可以放心出门的时代，今年2月酒店推出微信会员系统，只要关注万狮京华（维景国际）大酒店，就可以成为微信会员，开卡就送券，消费积分换礼品，生日过节双优惠等等，开始一个全新的服务模式，更好地为广大消费者服务。

　　酒店于2010年11月22日被国家旅游星级评定委员会评定为金叶级色旅游饭店，一直坚持可持续发展的理念，坚持做到绿色客房、绿色食品、绿色服务和绿色消费，全体员工积极履行五个基本承诺“随手关水关电，重复利用纸张，不去浪费粮食澳门人威尼斯官网，上三下四走楼梯澳门人威尼斯官方网站，宣传环保思想澳门人威尼斯。”员工在坚持自身环保工作的同时澳门人威尼斯，也提醒客人做到绿色消费，共同维护酒店绿色旅游饭店的荣誉。酒店有一套完备的节能减排方案，同时也有针对没有按照标准执行的一套考核奖罚制度，力争将酒店的绿色宣传思想可持续进行澳门人威尼斯官方网站。

　　目前，酒店一直倡导绿色运动、环保低碳、健康快乐的生活方式，带动了酒店消费者低碳环保的旅游出行习惯澳门人威尼斯。

　　虽然酒店行业近两年的势态不容乐观澳门人威尼斯官方网站，但是在酒店管理人员及全员的共同努力下澳门人威尼斯，酒店迎难而上、积极转型，通过各种途径致力于酒店的发展与提升，如今，酒店在6S管理法的基础上开展7S澳门人威尼斯官方网站，并将7S管理法纳入到了酒店常态化管理中。

　　“酒店业竞争不仅是在设施设备上的比拼，更多的是软件服务的竞争，唯有优质的服务才能吸引更多的顾客，才是提高竞争力的重要措施。”万狮京华大酒店负责人说。