澳门人威尼斯官方网站客服工作亮点总结范文（通用10篇）客服工作亮点总结范文（通用10篇）客服工作亮点总结1时间飞逝，不知不觉已经过去一年，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当的完成了本职日常工作，现对上一年日常工作做一个总结。一、日常接待日常工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果澳门人威尼斯，刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、档案管理方面档案是在物业管理中干脆形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、日常工作联络函澳门人威尼斯官方网站、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案状况改动或缺少刚好完善。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的.平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。四、各项费用的收缴日常工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保日常工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴日常工作澳门人威尼斯官方网站，并保证按时足额收缴。五、入户服务看法调查日常工作我部门日常工作人员在完成日常日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务看法表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待日常工作的满足率达xx%，接待电话报修的满足率达xx%，回访日常工作的满足率达xx%。六、阅历与收获一年来，通过努力学习和不断积累，思想相识上还是日常工作实力上都有了较大的进步，已具备了客服中心日常工作阅历，能够比较从容地处理日常日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实.力和文字言语表达实力等方面，经过一年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项日常工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项日常工作任务，酷爱本职日常工作仔细努力贯彻到实际日常工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取日常工作的主动性，具备较强的专业心澳门人威尼斯官网、责任心，努力提高日常工作效率和日常工作质量。七、下一年日常工作安排1澳门人威尼斯官网、加强业务学问的学习提高，创新日常工作方法，提高日常工作效益澳门人威尼斯官网。2、进一步加强客服中心的日常管理日常工作，明确任务，做到严谨有序。3、结合实际状况，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难澳门人威尼斯官网。客服工作亮点总结2飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充溢而劳碌的xx年。时间总是这样的快，挤眼间，xx年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺当。现简要总结xx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的改变，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢乐。.在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，安排修理任务完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及修理完毕均有电话跟踪回访，仔细听取客户看法和建议，并刚好为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了肯定的进步。经过对三保配件的严格审核限制及每月有效的核算，本年度三保配件总额限制在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，熬炼了我的语言沟通实力和书面表达实力，同时也充分相识到了自己学问的匮乏，须要不断的自我提高。在业务实力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有很多也还不是特别清晰，在以后的工作中，须要仔细学习，虚心请教澳门人威尼斯官网。xx年的工作虽然步入了正轨澳门人威尼斯官网，取得了肯定的成果，但的是存在一些不足，主要是主动乐观的心态不够，在学习和专心服务客户上还不够，与有阅历的同事相比还有肯定差距，业务实力方面没有实质性的提高，在今后工作中，.我会仔细总结阅历，克服缺点，努力把工作做得更好。xx年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清楚的相识了团队，更加精确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，xx年，我会带着努力和投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在学问层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值取得更大进步。客服工作亮点总结3一年来的工作结束了，作为一名客服工作人员，我还是感觉自己可以有更多的进步，所以我是比较仔细的，在业务方面澳门人威尼斯官方网站，我时刻的嘱咐自己，也渴望得到更多的提高，现在我的确是能够驾驭更多的东西，作为一名客服工作人员我知道自身实力还是须要做的更好一点，我也深刻的感受到了自己实力的提高，在这一点上面我也是应当要努力做的更好，作为一名客服工作人员，我的确是驾驭了特别多的东西，也须要对此总结一番。在这一点上面我对自己还是很有信念的，我知道自己在实力上面还是稍显不足的，所以我肯定会接着去努力发挥自己的工作实力，这一点也是特别重要的，我渴望得到更多的认可，这也给了我许多的信念。在以后的学习当中，我肯定会展示更多的东西，作为一名客服工作人员，我也肯定会做的更好一点，让自己接.触的到更多的东西，我也肯定让自己做的更好一点的，我也信任在这个过程当中，可以接触到更多的东西，这一点是特别明确的，我也知道自己在这个过程当中，是完成的不错的，这段时间以来的工作当中，我也是驾驭了许多的东西，我知道在这个过程当中自己在实力上面，还是须要去接触的一些东西，在这一点上面我也是深有感受。将来在工作当中有些方面是应当要去驾驭了解的，作为一名客服工作人员，我对自己各个方面都是充溢信念的提高自己的工作实力，调整好心态，我是很有信念的，我希望在接下来的工作当中，让自己去接触更多的东西，在这方面我是深有体会的，作为一名客服工作人员，的确给我一种很深刻的感受，我知道这对我个人实力而言也是一种很有意义的提高澳门人威尼斯官方网站，做好客服工作是特别重要。 在以后的工作当中我也会让自己去接触更多的东西， 这也是接下来的须要去完善好的，做好客服工作是非常重 要的，以后还会有更多的须要调整好，终归做这份工作我 须要始终仔细的去维持下去，每天都会接听到各种各样的 电话，的确是深有体会的，这也是在不断的打磨我的身心  虽然一年的时间不是很长，可是我还是在这个过程当 中，一点点尝试去接触更多的东西，我会仔细的去维持的 下去的，这一点特别的关键，新的一年我会仔细的做好好 . 自己分内的职责，做一名合格的客服人员。 客服工作亮点总结4 在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了 一、管理精细化 商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否刚 好解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客确定着顾客 对商场的看法和商场今后的发展。为此我们在客服管理中 本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责澳门人威尼斯，努力学习有 关理论和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人， 职责到人，奖罚到人。 二、工作标准化 处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“快速、刚好、 精确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓 第一现场的查勘率入手澳门人威尼斯。只要接到投诉或疑问，无论时间 大小，始终坚持赶到第一现场，驾驭第一手资料，严格根 据商场运行流程，为客户供应力所能及的便利。 三、服务规范化 服务竞争在各大商场竞争中具有非常重要的作用。作 为客户服务部来说，服务的好坏干脆关系到公司的发展与 生存。因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组 织大家学习，充分相识客户服务的重要性，扎扎实实抓好 客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了 . 服务行为，于微小处见精神。比如客户随时随地上门询问 我们都能供应周到的服务；能一次办好的业务，不让客户 跑其次次。一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质 量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作。 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交 替中写了好多次总结了吧，感觉总结就像是一个驿站，可 以静下心来梳理乏累的心情，燃烧美妙的希望，为下一段 行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不 断地接受各种挑战，不断地去找寻工作的意义和价值，而 且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己 的路澳门人威尼斯官方网站，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结： 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就像是一 个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字： 辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味 道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个 特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深 谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中， 我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能 够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是 话务员心情管理。终归大多数的人须要对自己的心情进行 管理、限制和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀 . 的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不 够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客 服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得 绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户 要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有 效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。然后，在为 用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户 的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用 户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户 更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与 制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡。为了防止 员工因违反规章制度而受到惩罚时心情波动，影响服务看 法，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，的 方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的 一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错 误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改 善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉 和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最 理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂， 唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围 稳定员工心情及保持良好的服务看法。 . 当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并 取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更 象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及 部门经理之间作着有效的协作，同时也与各组或各部 门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行 得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当 中，对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个故事感动  在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着猛烈的 波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头 的黑点顺着波浪漂过来，大家正打算再靠近些时营救。 “那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。 有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水 到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁， 有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一 个大的漂流物，蚂蚁就得救了澳门人威尼斯官方网站。”不长时间，蚁球靠岸了