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　　回顾11年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战澳门人威尼斯官网澳门人威尼斯官方网站。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致澳门人威尼斯官方网站、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量澳门人威尼斯官方网站澳门人威尼斯官方网站。

　　:00-14:0014:00-21:00,在小区住户增加到一定程度,工程部开始24小时值班后,客服部门将同时实行24小时工作制;

　　,但不集中于某一时间段,减少客户被打扰的厌烦感澳门人威尼斯官方网站澳门人威尼斯官方网站。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户,并在回访中充实澳门人威尼斯官方网站澳门人威尼斯、完善客户资料;

　　,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面澳门人威尼斯官网、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;

　　,例如一些重要中西方节日的联欢,春澳门人威尼斯官网澳门人威尼斯官方网站澳门人威尼斯官网、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示,落实管理人员,尽快将活动中心开放;

　　,丰富澳门人威尼斯官方网站、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能澳门人威尼斯官方网站。

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈澳门人威尼斯官网澳门人威尼斯官方网站、电话回访业主澳门人威尼斯官方网站。累计已达上千项澳门人威尼斯官方网站。

　　本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用_发送通知累计968条,做到通知拟发及时澳门人威尼斯、详尽,表述清晰澳门人威尼斯官网、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份澳门人威尼斯官方网站。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%澳门人威尼斯官方网站。我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%澳门人威尼斯官网。

　　20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失澳门人威尼斯官方网站澳门人威尼斯官网。在公司领导的指挥下,我客服部联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金澳门人威尼斯官方网站。