澳门人威尼斯剖析“游戏即服务”的真正含义免费游戏（Free-to-play games）以“服务即游戏（games as a service）”而著称，但通常仅指游戏“货币化”和操作模式——包括整个发展过程中不断定期更新，推出新道具等。

　　我相信“服务”的内涵绝不仅限于此，而应包含更广范围的乐趣。游戏体验只是冰山一角，游戏概念、游戏社区和游戏支持均在“服务”范畴之内。

　　换言之，就是让免费游戏成为生活习惯和身份认同的一部分，让玩家成为特定游戏社区或群体的一份子。

　　以前游戏界的群体/部落活动仅限高级别玩家参加。如今，随着社交和移动游戏的发展，很多玩家已将社交活动视为自然而然，且或不可缺的一部分。src=

　　加入游戏社区会鼓励玩家继续投入时间和资源，形成一个“逆边缘化”趋势，塑造“归属感”和“认同感”，同时有助于提升游戏体验。

　　如图所示，就兑换率（conversion rate）和“30天游戏保留（D30 Retention）”而言，互动型玩家比独立玩家高2.5倍。按照每付费用户平均收益（ARPPU）计算，互动型玩家也略胜一筹。总而言之，建立游戏社区能够带来更多收益。

　　首先要挑选合适的社交平台来建立游戏社区——Facebook社区主页也许是最简单高效的选择（如果有其他建议，欢迎留言）。

　　游戏未经推广，知名度低，要吸引第一批玩家比较困难。因此我建议在发布游戏之前就建立游戏社区，通过添加游戏截图、宣传游戏概念等造势。

　　帮助现有玩家更好融入社区同样重要。可以发送社区新闻链接，用户点击即可进入社区首页，直接连接游戏。

　　社区成员增加到一定数量之后，可以安排一些特别的交流活动，促进沟通之余继续扩大成员规模。举个例子，活动期间，随机挑选分享和点赞的玩家，给予适当鼓励（比如发放游戏货币等等）。

　　发布一些诸如“最喜欢哪部电影？”、“最喜欢游戏中什么武器或角色？”等问题，鼓励玩家自由发言，增加收益的同时，还能为下一次游戏更新提供灵感。“最喜欢的武器或角色”一类的问题尤其能够反映玩家对于游戏更新的期待。

　　“铁杆粉丝（Ultras）”一词常见于足球比赛，这里指的是类似于“意见领袖（Opinion Leaders）”的一类人，特别值得关注澳门人威尼斯官网。他们一开始就已经是社区中最活跃的玩家了，可能数月、数年都常驻在社区里。src=

　　作为玩家中的权威人物，“铁杆粉丝”对游戏社区结构的影响可见一斑，因此有必要跟他们搞好关系，加强沟通，这将决定未来面对的是大批忠实的支持者还是激进的反对者。他们对游戏积极或消极的反馈也非常有用。

　　这些人可能会恶意抨击游戏，侮辱管理人或其他玩家，抱怨游戏金币失窃、系统挑选的游戏搭档不够好，或者游戏规则漏洞百出、有失公正等等，这样的情况时有发生。

　　但消极情绪仅是表象，它反映了玩家对游戏的不满，而理解这些不满尤为重要。跟他们打交道，要拿出同理心来，表示理解他们的心情，承认问题的确存在，并保证提供帮助。积极的，尤其是公开的解决方案有助于在社区中树立威信，塑造形象，将心怀不满者变为忠实的拥护者。

　　可惜在一些社区澳门人威尼斯官方网站，傲慢专横的管理的确存在。切记不要批评或抨击具体的管理措施。实际上，社区管理人在某种程度上成了“卫兵”或“看守人”一类的角色。

　　这样低效率的体系实在无法接受——管理人不应是“看守人”，而应是社区的“好伙伴”，“好朋友”。除非某些特别“不安分”的玩家恶意侮辱或威胁其他玩家，否则不应禁止或删除消极评价。面对恶意侮辱或威胁，应公开取消此类玩家的资格，但“”噤声大错特错，是管理游戏社区的禁忌澳门人威尼斯。

　　过硬的抗压能力、心理素质和沟通技能或不可缺。如果候选人跟孩子打过交道就更好了。绝不容许有激进的行为，如果有攻击性，思想狭隘，态度强硬也不予考虑。有必要跟社区管理人达成协议，制定跟玩家沟通的守则，包括如何对待玩家、解决矛盾、应对常见问题等等。

　　技术支持就是另外一回事了。就技术问题而言，鼓励实名管理无伤大雅，玩家反馈问题时也更觉得自己受到了重视。

　　强烈建议避免任何形式的私下交流。所有沟通过程必须控制在可见范围之内，应禁止使用任何包括私人邮件、Skype、Facebook账户等非官方渠道。

　　首先要决定部落的规模。游戏中，10人的部落规模最为理想，为玩家了解彼此、交流沟通提供足够的空间，同时避免个别活跃玩家私下拉帮结派，导致同一部落内形成各自为营的局面。

　　所以我们设立了一定的级别限制。玩家一开始加入现存的部落，等积累了一定的经验和资源之后，再建立自己的部落。这样在部落经验积累的基础上既加强了互联互通，也提升了规模扩张的速度。

　　建议用适当的工具来收集反馈。我们用Zendesk（客服软件）来收集用户反馈，并快速高效地处理问题反馈澳门人威尼斯、私信、评论等。一般玩家更倾向于私下交流。他们或许会在Facebook上发送私信，而不是通过系统邮件不论怎样，切记不要透露自己的私人邮件地址澳门人威尼斯官网，不要直接帮他们解决问题澳门人威尼斯官网。一旦绕过支持系统澳门人威尼斯官网，省去官方程序澳门人威尼斯官网，就等于创造了一个捷径。届时当人人都企图走捷径的时候，排山倒海的问题最终会让整个支持系统崩溃。