澳门人威尼斯黄浦放心购！首个区级“商业零售、餐饮企业服务质量规范”标准发布东方网记者黄丽春10月31日报道：在“迎进口博览会树上海购物品牌——2018黄浦区商业服务质量工作会议”上，《“商业零售、餐饮企业服务质量规范”黄浦区标准》正式发布澳门人威尼斯。这是上海首个商业零售澳门人威尼斯官网澳门人威尼斯、餐饮企业的区级标准，远高于目前的国家标准与行业标准。

　　按照上海市打响上海购物品牌三年行动计划中关于“完善商业服务质量标准体系”的总体部署，充分发挥黄浦区作为上海商业核心区在打响“上海购物”品牌中的主阵地和引领示范作用，努力构筑“最上海”的购物场景澳门人威尼斯官网、“最时尚”的购物氛围、“最国际”的购物体验，黄浦区商务委联合上海市质量和标准化研究院制定了《“商业零售澳门人威尼斯官网、餐饮企业服务质量规范”黄浦区标准》澳门人威尼斯，进一步提升世界级商业街区的服务品质，打造优质服务的标杆。

　　标准从设施澳门人威尼斯官网、环境、人员和管理四个方面提出了服务要求，涉及电梯、无障碍设施、卫生设施、的综合素质和服务态度以及诚信管理等诸多方面。比如，的综合素质和服务态度对顾客感受有着最直接的影响，是购物体验中最重要的软性指标，标准提出，服务员在营业期间要仪态端庄、衣服上无明显污渍、钮扣不能随意敞开，坐姿站姿要端正得体，不能跷二郎腿和斜躺，不能随意倚靠；对顾客要使用礼貌用语，做到来有迎声、问有应声、走有送声；向顾客介绍菜品时，不劝购、不诱购；在岗位上不能聊天、不能喧哗、不能拿手机上网等等。考虑到来黄浦区的外国游客较多，标准提出了对外籍游客能够提供准确周到的服务。

　　图片说明：黄浦区商务委编写了《学外语迎进博会——黄浦区商业服务窗口实用外语手册》，包含常用商业服务用语的中、英、日、德、法五国语言版本

　　除了基本服务要求，标准还提出了更高要求的特色与创新服务，如能为顾客提供WIFI、茶水、充电宝、VR试衣、移动收银等各类人性化便利化服务。标准下发后，黄浦区商务委将引导区域内的商业零售、餐饮经营的企业，按照这一标准完善服务质量。

　　据介绍，该标准在制定过程中，不仅通过主管部门、专业结构、行业组织和企业的广泛参与来确保内容的可操作性澳门人威尼斯官网，同时也开展了数据验证澳门人威尼斯官网，根据标准规定的评价方法，以实地监测、消费者测评等手段采集反馈数据，并形成了黄浦商业零售业服务质量指数和黄浦餐饮业服务质量指数。这也是本市乃至全国范围内首次测算并发布有关商业零售和餐饮行业的服务质量指数。

　　会上，还表彰了十位“2018黄浦区优质商业服务明星”与十个“2018黄浦区优质商业服务柜组（工作室）”，为黄浦区一线树立起榜样。黄浦区商业窗口将以“迎接进博会、服务百分百”的工作热情，切实提升商业服务质量，营造安全放心的消费环境，进一步提升黄浦区商业消费体验，确保进博会期间消费安全，确保不发生有重大社会影响面的消费纠纷事件，为全球宾客提供宾至如归的服务，擦亮“上海购物”品牌的商业名片。