优质服务 技能提升｜海德大酒店开展岗位技能服务专项培训（以下简称：海德大酒店）为提升酒店员工综合素质、服务水平和整体形象，增强酒店软实力，提升员工队伍技能水平，

　　仪容仪表展现的不仅是员工的精神面貌，更代表了公司的整体形象，每位员工都是公司形象的代言人。酒店的服饰应整洁澳门人威尼斯官网、朴素、大方澳门人威尼斯官方网站，方便工作为原则，要求统一的着装澳门人威尼斯官网，以实用为好。

　　子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成。”优良的服务与员工的举止行为有关，更与员工的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个员工自身素质的高低，更反映了一个酒店的整体服务水准。

　　要做“感情上的富有者”，能够通过察言观色正确判断客人的处境和心情，并做出适当的语言和行为反应。以真诚铸就与宾客的良好关系，让宾客感到安心、自在。

　　讲究语言艺术，特别是掌握说“不”的艺术要尽可能用“肯定”的语气去表示“否定”的意思。在必须说“NO”时，也要多向客人解释，避免生硬冰冷回绝。

　　酒店全员参与客房澳门人威尼斯、餐饮技能培训，将员工培养为“一岗多能”的复合型人员，应对客房、餐饮高峰时期接待。

　　蜕变源于历练，高度始于积累。小伙伴们十分珍惜此次学习的机会，表现出良好的精神面貌和学习态度，希望通过培训学有所获，学以致用。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”只有各位小伙伴将所学的理论转化为实际行动澳门人威尼斯官方网站，并且在工作中不断总结与复盘，才能更好地领悟其中的方法，促进自我能力的提升。

　　海德大酒店也将继续深入开展各类专项培训，继续对服务质量进行高标准严要求澳门人威尼斯官方网站，用优质服务为顾客带去美好体验。