澳门人威尼斯官网运用工具系统设计服务细节亮点达成客户满意的四大绝招产品竞争力”和“服务竞争力”的价值！开发公司对物业服务品质提升、客户满意度提升与品牌建设提出了更高要求！

　　●继彩生活物业上市之后、中海物业澳门人威尼斯、中奥物业相继上市，引发社会各界对物管服务价值重新认识澳门人威尼斯官网！也给整个物管行业的发展带来新的机会！

　　随着地产企业的重视、资本的强力介入，物管行业企业之间的竞争与整合必将日趋激烈！“通过服务品质提升塑造品牌，提升市场竞争力” 几乎成为众多物管企业面向未来的一致选择！

　　但，物管服务98%以上的相似度澳门人威尼斯官方网站，无可避免的会陷入“同质化的红海竞争”，引发“价格战”恶性循环；而服务的同质化使得品牌树立愈加困难澳门人威尼斯澳门人威尼斯官网！物管同行深感困惑。

　　2014年末，我们从多个有代表性物管企业选择了数十位物业项目经理实施调研，发现他们对于“如何提升品质，提升客户满意度”普遍感到缺乏方向和方法，更印证了上述观点。

　　如何在看似一样的服务中澳门人威尼斯官方网站，从微观服务的“细节亮点”到宏观的服务运营流程，不断创新，有效提升服务品质澳门人威尼斯官方网站，提升客户满意度澳门人威尼斯，进而为地产、为物业自身品牌塑造“加分”…，成为关注的焦点线

　　● 以风靡全球服务业的经典理论“MOT关键时刻”和标杆服务企业的实践经验成果，阐述 “优质服务”澳门人威尼斯官方网站、“细节亮点”的规律澳门人威尼斯官网，点透其中诀窍。传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”澳门人威尼斯，达成客户满意；

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　　●全程以“问题引路”，强化参训学员的参与、思考、碰撞、协作，既是训练，也是启发，更是“教练式培训”的手法演练示范澳门人威尼斯官网，独具一格！

　　二十五年工作经验澳门人威尼斯官网，涉多个行业的国营、民营多家企业。其中澳门人威尼斯官网，十九年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验；

　　曾供职龙湖地产营销管理，后任龙湖物业公司常务副总经理。期间，担任龙湖物业首任管理者代表，主导规划及组织实施龙湖物业服务制度流程体系建设及核心干部梯队培育。成绩突出，获龙湖地产最具含金量的干部奖项：“管理创新奖”。于行业中率先提出“物业即营销澳门人威尼斯官网、服务即营销”等理念，有力支撑了龙湖地产-物业的品牌塑造。

　　致力于对标杆物管企业的管理研究，通过培训和咨询，传播先进的服务理念和管理模式，训练发展物管中高层核心干部团队。

　　迄今，咨询辅导和内训的地产和物管企业超过70家，其中上市公司超过19家，13家属于全国百强地产企业、8家企业属于全国物业服务五十强、分布在中国22个省和直辖市（公开课参与学员-企业更多，未另做统计）。

　　近年来，结合行业发展现状及趋势澳门人威尼斯，首次提出要关注“物业项目经理”层次关键人才的针对性训练澳门人威尼斯官方网站，率先开发了系列化“项目经理管理特训课程”，引发了行业针对“物业项目经理”培训的热潮澳门人威尼斯。

　　超过15年的物管顾问咨询、教练辅导经验，精于物业服务管理体系建设澳门人威尼斯官方网站、企业文化建设提升、业务流程梳理澳门人威尼斯，尤其擅长干部管理技能与素质提升训练。

　　1、各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、物业经理澳门人威尼斯、 管理处主任、品质管理等物业中高层管理人员；

　　4）服务塑造品牌实现口碑营销（传播）的根本方法？2.全面运用“MOT”实现企业品牌塑造和口碑营销的实践案例解析

　　●充分了解了对客户服务过程中应注意的细节，对日后工作中的管理与服务理念有借鉴促进作用；● MOT关键时刻的剖析，对物业工作，细节的关注澳门人威尼斯澳门人威尼斯澳门人威尼斯官网澳门人威尼斯官网，客户触点的把握，对以后的工作有很大帮助；