澳门人威尼斯官网详解：疫情影响下酒店从自救到自强的连环招式受到新冠肺炎疫情的影响，包括旅业在内的诸多行业都短暂地被按下了暂停键。此次疫情中，国内酒店业承受了巨大的经验压力。

　　据不完全统计，春节以来各大酒店入住率至少下滑80%以上澳门人威尼斯，很多酒店的入住率不足4%，远低于SARS时的30%-40%，一家酒店平均每天的营业成本约为15万元，有的甚至高达70万元澳门人威尼斯。

　　眼下虽然随着疫情控制工作的深入，企业复工的时间表渐渐明朗，在本周一也迎来了正式的“复工潮”，但酒店业面临的经营问题仍然严峻。

　　2月18日，先之教育“先行者“公益助学计划公益系列直播课第四场《疫情下的酒店业：如何自救自强？》如期开展，解答各酒店在疫情期间遇到的经营澳门人威尼斯官方网站、服务问题。

　　本场直播课先之邀请了任海老师作为讲师。任海老师是先之教育高级讲师、蜗睡科技CEO、服务绩效师。直播当天在线w+。

　　现金流=可变现资产（现金+应收+货物+固定资产+信用+股权）-负债(预售+应付+借贷+股息）

　　酒店防疫应急小组，需要清晰地知道防疫知识，还需要了解员工心理状态。面对疫情，很多员工因为对病毒情况和防疫知识了解不到位，产生焦虑或惧怕心理，影响工作效率。所以我们需要对员工进行心理建设的培训，通过知识的传播消除员工心里的不安全感。

　　主要包括接纳思维、底线思维、要事思维、绩效思维、系统思维。管理者在疫情下，必须要减少内坏、内耗澳门人威尼斯，达成共识。比如，员工在家应该做什么？酒店复工应该重点做什么？复工初步阶段，我们应该做什么？等等问题，身为酒店管理者需要明确好方向，准确下达指令。

　　越是危机时刻，企业越需要担起社会责任澳门人威尼斯，以敬畏生命、敬畏规章、敬畏责任、万物和谐澳门人威尼斯、爱护自然的态度应对危机。 这也是一种企业服务品牌的升级，未来的竞争会在这个地方拉开差距。

　　在销售策略上，酒店要关怀关键客群、预算收入来源与变化，采取行之有效的应对措施，将有限力量放到刀刃上。在员工关怀上，即使物质不够也想办法用薄膜围起来一个面罩，保证员工的基本人身安全澳门人威尼斯。

　　大家使用手机在直播间听到任海老师的声音澳门人威尼斯、看到PPT时会对任海老师产生了解。这种了解会带来一种心理上的感受，而这种心理感受会直接影响你，从而触发你的行动。触点是一个成功点，也是一个失败点澳门人威尼斯。如果我们没能够在这一个关键的触点上拿下客户，那么我们后期将要花3倍甚至5倍的精力才能达成目标。任海老师通过“预定”触点分析的方法详细讲解了酒店在对客时如何运用触点，详情如下图。任海老师强调，在客人“预定”的整个过程中，我们要将

　　客户体验旅程图是如何得出——我们将客人整个入住的过程进行线性分析即可。在分析过程中，我们需要重点观察客人情绪上的变化，你会发现这是一个从失望、满意再到惊喜的过程。

　　情绪点会有愤怒的、舒心快乐的，还有惊喜的。通过观察客户的心理变化，描述客人在每一个触点上的心理感受情况，我们将不同的感受进行标注，最终形成了客户旅程的情绪曲线。

　　值得注意的是澳门人威尼斯，客户体验旅程情绪曲线并不是千篇一律的澳门人威尼斯官方网站。不同的客人需要不同的服务，那么他会有不同的感受，从而产生不同的客户旅程图。根据客户体验旅程图，我们可以清晰准确地判断出是哪一个环节导致了客户情绪低落，从而对症下药。

　　从环节的触发、变化到结果，把控各个细节。当某个环节产生服务失误时，我们就可以准确地明白是哪个环节需要补救，从而使用有限的资源为客人打造最有感的服务。

　　“安心房”不是简单商机，而是酒店自救自强决战前的“动员令”。“安心住”的3个要点是无接触服务、企业定务和全面消毒。

　　直播课程中，任海老师列举了大量的案例，从店外的陈列布置到前厅、电梯间、餐厅、客房、外卖接触、洗衣房进行剖析，帮助学员掌握“安心住”的要点。

　　随着疫情控制工作的深入，经济将逐渐复苏。我们只有不断地进行有效率的投入，打造新的产品，才能巩固酒店的地位。

　　做好相关储备，包括客户关系的梳理澳门人威尼斯、客户回访、运营现有流量。例如联系一下感情、关心一下客户近况等澳门人威尼斯官方网站，增加消费者对你的好感和信任度。

　　做好线上运营。微信等平台现在仍是主流，以及在5G时代到来时探索和布局新的流量平台，比如短视频和线上直播澳门人威尼斯。

　　做好自身能力的沉淀和梳理，补足自己的业务知识、学习不同案例澳门人威尼斯澳门人威尼斯、研究客户心理澳门人威尼斯，去不断提升客户体验。机会是给有准备的人澳门人威尼斯，未来可期！