澳门人威尼斯官方网站三门峡明珠宾馆举办亲情“家”主题服务活动近日，为持续提升明珠宾馆整体服务水平和竞争力，三门峡明珠宾馆策划推出了“亲情‘家’ 明珠好服务”主题服务活动澳门人威尼斯。

　　该活动是贯穿明珠宾馆全年的主题服务活动，也是对近两年主题服务活动的深化和延续澳门人威尼斯官网澳门人威尼斯官方网站，将持续提升服务品质，培育独具明珠特色的“家”服务文化有积极助益。活动坚持“以宾客为中心”，以强化客史档案工作为抓手，通过对宾客信息的收集、录入、运用，培养客户“忠诚度”。同时，在服务形式和内容上不断创新，为宾客打造温暖、情怀澳门人威尼斯、意趣的明珠好服务，打造“吃了还想再吃澳门人威尼斯、住了还想再住澳门人威尼斯官方网站、来了还想再来”的明珠好服务口碑澳门人威尼斯官网。精心准备 强化意识活动准备阶段，明珠宾馆通过在大堂门头及广告机滚动播放宣传标语、在员工通道宣传栏等区域张贴主题活动宣传内容等方式，营造浓厚的活动氛围，强化全员服务意识，树立打造明珠好服务的坚定信心澳门人威尼斯官网。组织各部门员工深入学习并掌握《明珠宾馆应知应会》和“五四”服务文化的具体要求，将“亲情‘家’ 明珠好服务”和“五四”服务文化真正内化于心，外化于行，提高全员服务意识。在深入全员理论学习的基础上，开展好各部门主题服务活动的宣贯工作澳门人威尼斯官网，以解决服务工作中的短板、难题为出发点，结合工作实际情况列出具体落实计划，确保活动有效实施澳门人威尼斯官网。同时澳门人威尼斯，以“明珠大课堂”的形式，通过礼仪竞赛、优秀员工表彰、主题服务活动培训分享等拉开主题活动序幕澳门人威尼斯官方网站。全力推行 注重实效

　　以培养员工良好服务习惯为目标，自四月份起澳门人威尼斯，明珠宾馆进入活动全面推行阶段。一是通过开展“明珠好服务”网上有奖答题活动，对《明珠宾馆应知应会》和“五四”服务文化学习掌握情况进行检测和加强，提高学思践悟效果。二是鼓励全体员工认真践行岗位职责，把优质服务理念贯穿到对宾客服务的全过程，为宾客提供前瞻性、及时性、准确性高的服务，把问题解决在客人开口之前，让明珠的服务给宾客留下深刻印象。三是通过加强管理人员走动式管理，强化质量监督和检查力度澳门人威尼斯官网，确保“明珠好服务”执行效果。四是以加强日常客史档案管理为重点，随时收集和录入宾客信息，有效掌握宾客消费需求特点，为宾客“量体裁衣”，提供针对性服务，培养客户“忠诚度”，提升宾客消费体验澳门人威尼斯官方网站。五是号召全体员工以服务典型为榜样，形成“比服务、比奉献、讲团结、争优秀、争业绩”的良好风尚澳门人威尼斯官网，不断将“明珠好服务”活动推向。在持续加强服务的过程中进行细化挖潜，不断创新服务形式和内容，增设服务项目，度提升服务品质，做到“人无我有，人有我优”，增强宾客住宿体验澳门人威尼斯官网，夯实明珠宾馆核心竞争力，将“情感连接”转化为“流量变现”。多措并举 践行服务

　　明珠宾馆以“亲情‘家’ 明珠好服务”为主线，建立了主题服务活动积分制，根据服务创新情况、服务效果和主题服务活动执行情况，对各部门和员工进行打分，以此作为年度先进集体和先进个人评选的重要依据澳门人威尼斯澳门人威尼斯官方网站。此外，开展全员服务技能大赛提高员工业务技能水平，培养“明珠工匠”为“明珠好服务”提供强有力保障。开展“讲述明珠好故事”竞赛活动，对全年“明珠好服务”案例进行梳理澳门人威尼斯官方网站，以真实发生的精典案例为素材，对发生在身边、触动人心的优秀服务案例进行“再现”澳门人威尼斯官网，展示活动成果澳门人威尼斯官方网站，进一步强化全员服务意识。评选出的精典服务案例将定期在宣传栏中通报，弘扬明珠服务正能量，还将汇编成教材用以员工培训澳门人威尼斯官网澳门人威尼斯官网。“明珠好服务”是认真工作的态度澳门人威尼斯官网、竭尽全力让客人满意的行动澳门人威尼斯澳门人威尼斯、不怕脏不怕累的干劲、打扫干净每一个房间的精益求精澳门人威尼斯、认真烹饪每一道菜肴的精湛厨艺、苦练一项业务技能的执着澳门人威尼斯官方网站、奋勇拼搏开拓进取的强企恒心。明珠宾馆开展此项活动，旨在践行“明珠好服务”过程中强化全员对“好服务”的认知，在践行“好服务”的过程中，让员工收获专注于优质服务获得的幸福感和成就感澳门人威尼斯官方网站，形成工作合力，努力把各项工作做得更好。（河南广播电视台记者 崔军廷 通讯员 王锦媛）