澳门人威尼斯官网工商银行发布“十六字”服务文化核心理念人民网广州1月16日电中国工商银行1月16日在北京召开服务文化发布暨服务改进成果展示会,正式发布“客户为尊,服务如意；员工为本,诚信如一”的服务文化核心理念,旨在通过加强服务文化建设,加快建设“客户首选、员工为荣”满意银行的步伐。

　　这是工商银行继廉洁文化和合规文化发布之后,开展企业文化建设的又一重要成果,也是国内银行业首次发布的全行性整体服务文化澳门人威尼斯澳门人威尼斯。

　　中国工商银行董事长易会满表示,本次服务文化核心理念的发布,掀开了工商银行推进转型发展澳门人威尼斯、打造客户满意银行进程中具有里程碑意义的新篇章,也是工商银行向社会大众做出的庄严承诺,向全行46万员工发出的动员令澳门人威尼斯官方网站澳门人威尼斯澳门人威尼斯官方网站。

　　2016年以来,工商银行将服务文化建设进一步提上重要议事日程,在深入基层调研澳门人威尼斯、广泛开展服务文化理念征集的基础上,凝练形成了具有鲜明工行特色和时代特点的16字服务文化核心理念,为新时期该行的服务改进指明航向澳门人威尼斯官网、筑牢根基澳门人威尼斯官网澳门人威尼斯官网澳门人威尼斯官网。

　　其中,“客户为尊”是工商银行服务文化的核心,表明工商银行的服务态度是客户至上,按照“以客户为中心”的原则不断完善组织架构澳门人威尼斯官网、工作机制与业务流程,构建业务响应全球化、线小时全时化的服务网络；服务的关注点始终围绕客户需求,倾听客户心声,了解客户期望,强化以客户为中心的服务队伍澳门人威尼斯官方网站、服务能力与服务品质建设,打造“客户首选银行”澳门人威尼斯官方网站。

　　“服务如意”表明工商银行坚持与时俱进,不断创新客户服务模式,增强服务供给能力,解决客户体验的“痛点”,为其提供极致金融服务体验,打造“客户优质体验银行”澳门人威尼斯。

　　“员工为本”表明工商银行始终将员工视为最宝贵资源,尊重员工澳门人威尼斯官网、理解员工澳门人威尼斯、信任员工、关爱员工,充分保障员工权益,拓展员工职业发展通道,实现员工价值提升与客户满意度提升的有机统一,形成“管理者为员工,二线为一线,全员为客户”的大服务格局,打造“员工满意银行”澳门人威尼斯。

　　“诚信如一”表明工商银行及全体员工对待客户诚信,对待员工诚信,忠于自己的职业,忠于客户的重托,忠于企业的发展,忠于社会的期望,坚持实事求是,始终如一,打造“客户最信赖银行”澳门人威尼斯官网澳门人威尼斯官网。

　　据了解,去年下半年以来,工商银行以改善客户服务澳门人威尼斯澳门人威尼斯官方网站、打造“客户满意银行”为目标,持续推进“服务提升六大工程”,通过“服务面貌专项整治季”“新服务 心满意”等一系列改进客户服务举措,解决了一大批客户最关切的问题,服务效率、客户服务体验以及口碑都得到了进一步提升澳门人威尼斯。接下来工商银行将充分发挥服务文化的导向作用,将服务文化理念内化为员工的自觉行动,着力打造网络澳门人威尼斯官方网站、服务结构澳门人威尼斯官网、专业人才、安全澳门人威尼斯、服务技术等“五大服务优势”,不断推进服务生态构建,对内从重构服务管理体系入手,深抓服务文化的落地实施；对外着力品牌塑造,下功夫解决客户关注的痛点问题,全面提升服务形象澳门人威尼斯官网。返回搜狐澳门人威尼斯官网澳门人威尼斯官网澳门人威尼斯，查看更多