澳门人威尼斯官方网站酒店管理十招酒店管理十招 一 ： 知 道 酒 店 的 目 标 、 价 值 观 、 信 条 和 自 己 的 工 作 范 围； 一个 员 工 如 果 连 企 业 的 目 标 和 工 作 范 围 都 不 知 道 ，别 说 优 秀 ，恐 怕连 称 职 都 成 问 题 了 。 二 ：尽 量 使 用 客 人 的 名 字 称 呼 客 人 ，预 见 并 满 足 客 人 的 需 求 ，热 情 亲 切 的 送 别 客 人 ；用 名 字 称 呼 客 人 是 对 客 人 的 最 大 尊 重 ，也是 服 务 个 性 化 的 一 种 体 现 。而 预 见 需 求 则 往 往 体 现 了 酒 店 员 工 的功 力 澳门人威尼斯官网。多 数 酒 店 对 迎 接 客 人 的 重 视 胜 于 送 别 客 人 澳门人威尼斯官网，其 实 送 别 客 人和 迎 接 ...

　　酒店管理十招 一 ： 知 道 酒 店 的 目 标 、 价 值 观 、 信 条 和 自 己 的 工 作 范 围； 一个 员 工 如 果 连 企 业 的 目 标 和 工 作 范 围 都 不 知 道 ，别 说 优 秀 澳门人威尼斯，恐 怕连 称 职 都 成 问 题 了 澳门人威尼斯。 二 ：尽 量 使 用 客 人 的 名 字 称 呼 客 人 澳门人威尼斯澳门人威尼斯官方网站，预 见 并 满 足 客 人 的 需 求 ，热 情 亲 切 的 送 别 客 人 ；用 名 字 称 呼 客 人 是 对 客 人 的 最 大 尊 重 ，也是 服 务 个 性 化 的 一 种 体 现 。而 预 见 需 求 则 往 往 体 现 了 酒 店 员 工 的功 力 澳门人威尼斯。多 数 酒 店 对 迎 接 客 人 的 重 视 胜 于 送 别 客 人 ，其 实 送 别 客 人和 迎 接 客 人 一 样 重 要 ， 最 后 的 感 觉 应 让 客 人 产 生 意 外 惊 喜 澳门人威尼斯官网。 三 ： 在 工 作 时 间 不 使 用 客 用 设 施 设 备 澳门人威尼斯官网， 在 任 何 时 间 、 地 点 ，行 动 都 应 该 以 客 为 先 ；一 个 好 的 酒 店 员 工 应 严 格 遵 守 ，以 客 为 先应 成 为 员 工 的 一 种 自 觉 行 动 。 四 ：保 证 对 你 面 距 三 米 的 客 人 和 员 工 微 笑 致 意 ，让 电 话 中 的客 人 听 到 你 的 微 笑 ；微 笑 是 服 务 业 的 国 际 通 行 证 ，不 仅 对 客 人 笑 澳门人威尼斯官网，也 要 对 同 事 笑 ；不 仅 当 面 笑 澳门人威尼斯官方网站，还 要 通 过 电 话 传 达 笑 。笑 意 写 在 脸上 澳门人威尼斯官网， 满 意 才 能 产 生 在 客 人 的 心 里 。 五 ：为 满 足 客 人 的 要 求 ，充 分 运 用 酒 店 给 你 的 权 力 ，寻 求 上级 的 帮 助 ；满 足 客 人 要 求 是 酒 店 员 工 的 天 职 ，有 权 用 权 ，无 权 寻求 支 持 和 帮 助 ， 这 是 一 种 策 略 澳门人威尼斯官方网站澳门人威尼斯。 六 ：不 断 参 与 酒 店 的 经 营 管 理 澳门人威尼斯官网，并 提 出 你 的 改 进 建 议 澳门人威尼斯澳门人威尼斯，使 酒店 的 服 务 和 质 量 更 加 完 美 ；好 的 员 工 肯 定 与 酒 店 是 一 体 的 ，同 时也 只 有 主 动 参 与 、充 分 发 表 意 见 澳门人威尼斯官网，才 能 体 现 出 你 作 为 优 秀 员 工 的价 值 。 七 ：积 极 沟 通 ，消 除 部 门 之 间 的 偏 见 ，不 要 把 责 任 推 给 其 他部 门 或 同 事 ；沟 通 对 做 好 服 务 的 重 要 性 不 言 而 喻 。酒 店 服 务 是 一个 整 体 产 品 ， 因 此 推 卸 责 任 只 会 让 客 人 感 觉 更 糟 糕 澳门人威尼斯。 八 ：把 每 一 次 客 人 投 诉 视 做 改 善 服 务 的 机 会 ；要 牢 固 树 立 投诉 是 一 种 理 念 的 观 点 ，发 现 问 题 澳门人威尼斯官网、解 决 问 题 、改 进 完 善 才 是 成 功之 道 澳门人威尼斯。 九 ： 制 服 要 干 净 整 洁 ， 鞋 要 擦 亮 ， 仪 容 仪 表 端 庄 大 方澳门人威尼斯， 上 岗时 要 充 满 信 心 ；仪 容 仪 表 体 现 了 一 个 员 工 的 外 在 素 质 ，如 果 连 外在 的 要 求 都 做 不 到 ，更 何 况 内 在 的 呢 ！当 然 ，如 果 员 工 上 岗 连 自己 都 没 有 信 心 ， 那 客 人 就 更 不 可 能 有 信 心 了 澳门人威尼斯。 十 ：爱 护 酒 店 财 产 ，发 现 酒 店 设 施 设 备 破 损 时 立 即 报 修 。如果 小 问 题 经 常 拖 成 大 问 题 澳门人威尼斯， 那 肯 定 不 是 好 管 理 。