澳门人威尼斯国际酒店经营指标术语中英文详解【替代指标：Average Published Rate (APR)—平均牌价，当酒店普查报告或者年报中未提供ADR的相关信息时，牌价可以作为参考计算出大概的平均房价（ADR）】

　　每间可售房收入（RevPAR）等于客房收入除以可售客房数澳门人威尼斯官网。RevPAR不同于ADR，前者的分母是可售客房数量，后者是实际售出的客房数量。

　　这三个数据一般能够从上市酒店集团的年度财务报表中获得，于此同时，与这三个指标对应的还有三个指数：

　　ADR index是针对ADR而言的一个指数，由于ADR是针对单个酒店而言的绝对量，而ADR index用于衡量酒店平均房价与细分市场平均房价数据的对比状况（酒店可以根据自身的需要来定义细分酒店，一般而言是与其具有竞争关系的一类酒店的集合）。

　　若平均房价指数（ADR index）为100，则表示酒店的平均房价达到了细分市场整体表现的平均水平。若平均房价指数（ADR index）大于 100， 则表示酒店平均房价高于细分市场平均数值澳门人威尼斯官网。 相应地澳门人威尼斯，若平均房价指数（ADR index）低于100澳门人威尼斯官网，则表示酒店的平均房价低于细分市场平均数值。

　　计算平均房价指数（ADR index）的公式：平均房价指数（ADR Index）=[酒店平均房价（ADR）/ 细分市场酒店平均房价（ADR）] x 100

　　OCC Index是针对OCC而言的一个指数，市场渗透指数用于衡量酒店在某个细分市场所占有的份额。

　　RevPAR Index用于计算一家酒店在所处细分市场的中每间可售客房收入的应得市场份额。 若一家酒店在市场中获得了应有的市场份额，则每间可售房收入指数为100；若低于应得的市场份额，则每间可售房收入指数将低于100，相应地若酒店的份额高于平均市场份额，则收入指数将高于100。

　　每间可售房收入指数（（RevPAR Index）= [酒店每间可售房收入（RevPAR）/ 细分市场每间可售房收入（RevPAR）]×100

　　这三个指数给了我们一个同业比较的基础，使得我们能够更客观的衡量特定酒店的业绩水平，但是我们在考查这类指标的时候要注意随着细分市场的定义的不同，所得出的指数也会有不同的含义，我们必须要特别的注意。

　　酒店分类主要是根据建筑结构，其次是服务水平。 连锁酒店由于拥有庞大的酒店数量，从而为我们进行酒店分类提供了比较好的依据澳门人威尼斯官方网站。 酒店类型包括：

　　所有的客房由一张或更多的床位组成，通常还带有独立的起居室。许多套房带有小厨房或mini冰箱。 全套房酒店通常不提供完整的用餐设施，但许多酒店提供免费早餐。

　　这类酒店具有很好的舒适性，客房设施齐全，深受宾客喜爱。这类酒店通常有独立的客房，并且不超过 200 间，价格较高澳门人威尼斯官网。

　　酒店设施齐全、拥有各式游泳池澳门人威尼斯官网、餐厅并且装潢精美。 如果酒店命名中含有旅游景点名称，并且酒店级别为豪华（Luxury） 或超高档 （Upper-upscale），则该酒店通常自动归为度假型酒店。

　　经营重点放在娱乐设施方面。高尔夫度假酒店（Golf）： 顾名思义，这类型酒店必须拥有一个高尔夫球场才能被纳入考虑范围。 酒店客人仅仅只拥有能够自由出入高尔夫场地的特权是不足以定义为高尔夫度假村的。

　　酒店必须拥有指定的水疗设施澳门人威尼斯官方网站，并提供水疗服务，但是仅提供桑拿浴服务或浴缸/涡流式浴缸则不能称为温泉度假酒店。

　　酒店建有室内或户外水上乐园澳门人威尼斯官方网站，水上乐园面积至少为 10000 平方英尺（约合929平方米），并且拥有滑道、管道及各种水上娱乐设施。

　　主要是拥有酒店的产权而非通过特许或管理经营酒店的公司。 通常被指定为业主型公司必须拥有物业的50%以上的所有权。

　　一群拥有独立所有权的运营者签订一份合同，支付一定年费加上通常基于销售提成的“特许使用费”购买使用特定名称和标志的权利。 成员分享品牌名称、企业形象广告、集中式预定系统澳门人威尼斯官方网站、企业培训计划和大量采购等的好处澳门人威尼斯。

　　酒店资产管理人受托管理酒店投资以满足业主特定目标。 资产管理人在提升酒店价值中所扮演的角色要从投资组合和物业管理层面加以分析。

　　凭借独立拥有并运营的单独会员联盟酒店，同时利用全球性预定系统澳门人威尼斯官网、营销、广告、采购、培训和质量标准的公司。 这种形式通常比传统特许经营公司具有更少的限制，各成员在公司运营中拥有发言权。

　　【类似于国内的加盟形式，这种形式的优点在于扩张的速度很快，但是，由于进入的门槛较低，扩张的质量不能得到相应的保证，如果发生不利于品牌形象的事件出现，则会对整个加盟体系产生不利的影响。】

　　一组产权独立、非联营酒店主要靠介绍和推荐业务联合起来。这种类型的关联通常不会具有与会员型或特许经营型公司一样的参与和标准化要求澳门人威尼斯官网。

　　这类公司负责酒店项目的设计、规划和施工管理。建筑公司通常与业主和开发公司紧密合作，以确保正确的设计标准澳门人威尼斯官网。

　　利用许多投资者的汇集资金收购和管理不动产和/或抵押的公司或信托公司。通常这些公司会将大部分收益作为股息直接分配给股东，而不在公司层面抽税。

　　【这些不同公司类型的组合在某个程度上就形成了酒店行业的商业模式澳门人威尼斯官网，酒店集团可以根据自身的经营特点和优势选择公司类型的某种组合，从而形成自己特有的商业模式。现在大多数酒店集团就是以特许权发放和提供管理服务为主体，以自有酒店为补充的思路在运营。在选择运营模式时，认清当地的经济特点是一个不容忽视的因素，比如在不稳定的国家，则可以通过合营或联营的方式分散风险，这时特许权或者会员制就是比较好的选择，总之原则应该是根据地区的特点选择公司类型澳门人威尼斯官网。】

　　酒店在每年的固定时间超过1个月停业。例如滑雪度假村会在夏季停业；海滩度假村可能会在冬季停业。

　　有限服务饭店只提供客房（不包括餐饮（F&B）服务）或提供夜间的住宿和服务，但很少有其他的服务和设施，这些酒店往往是经济型酒店，不提供餐饮（F&B）收入报告。

　　散客房（Transient Rooms)包括上门散客，公司以及协议公司预定澳门人威尼斯，包价客房预定，政府客人和国外旅游客人预定。 除此之外还包括通过第三方网站预定的客房；散客房（Transient Rooms)不包括： 同时预定 10 间或以上客房的预定，这应被视为团体房（Group rooms）。

　　来自不同客源市场的收入，包括散客房（Transient Rooms）、团体房（Group rooms）和合约房（Contract Rooms）；以及不同来源的收入，包括客房收入、餐饮收入（F&B）、其他收入。

　　【Pipeline这个概念是酒店集团财报当中经常出现的概念澳门人威尼斯官方网站，对于理解酒店的宏观状况非常重要。】

　　详尽的开业以及筹建酒店项目统计报告（Pipeline Report）具体包括全球酒店行业里现有的酒店总量以及新筹建酒店项目增长的数量统计。数据来自主要酒店连锁集团、管理公司以及TWR和 Dodge Construction，该报告追踪酒店所处的各个开发阶段。

　　星级是国际上相当普遍的评等方法之一，最常用于旅馆、餐厅的质量评等上，也有很多商品或服务采用星级的评等方法澳门人威尼斯官网。欧洲酒店的星级是由HOTREC赞助的 Hotelstars Union 评定的

　　公式为：RGI= 酒店RevPAR（平均每间可卖房收入）/市场的RevPAR（市场每间可卖房收入）

　　GSS宾客满意程度指数（衡量GSTS的一个重要指标）。是宾客对入住期间所接受的服务的总体评价。

　　IBP是酒店完整的数据信息综合系统，包括经营的及非经营的数据资料澳门人威尼斯官网。涉及客房，餐饮及所有的部门。通过IBP可以清楚的看到酒店的预算、实际及预测数据，酒店的经营策略以及质量控制方面的表现，例如TQM, ESPS, GSTS, PCR会员发展等。为了保证IBP信息的正确性及活跃性，必须及时更新数据。

　　品牌是公司资产的一部分澳门人威尼斯。品牌承诺是指按照先前设定的标准提供产品和服务澳门人威尼斯。品牌服务的一贯性是首要的澳门人威尼斯，否则顾客将失去品牌信任，因为他们不知道将在我们酒店得到什么。在产品和服务标准上的不连贯性将会极大的影响顾客的忠诚度，甚至降低收入。

　　为确保我们能不断的满足客人期望，提高产品和服务澳门人威尼斯官方网站，我们需要适时的自查一下，明确我们处在什么位置，哪些地方需要提高。QES作为自查工具，能较好的检查集团品牌产品服务标准的执行情况及灵活性。