澳门人威尼斯官网酒店简介范文大全39篇公司简介：乐清市创熔电器有限公司是ro系列、nt系列、nh系列、rg系列、rs系列等产品专业定制生产加工的公司，拥有完整、科学的质量管理体系。本厂生产的熔断器符合国际电工委员会iec60269准和我国gb13539标准，部分产品还达到bs、vde、ul、js等欧美和日本等工业发达国家标准,致力于广阔客户供应替代进口快速熔断体，企业产品目前均已通过ce认证，乐清市创熔电器有限公司的诚信、实力和产品质量获得业界的认可。企业坚持“品质为本，顾客为先”的经营理念，以优良的产品质量、良好的服务态度、合理的销售价格赢得客户的厚爱；为电的世界供应更牢靠、更经济、更有效的保险，欢迎各界伴侣莅临参观、指导和业务洽谈。酒店简介范文大全第24敬重的各位面试官：大家好!我是一位来自__的面试者，__师范高校毕业，我学习的平面设计专毕业后我加入到了一家广告媒体公司，担当品牌的广告策划工作，并负责文案策划，这份一年半的工作经受，给了我许多的启迪与实际操作阅历，有效的把书本理论学问与现实工作流程想结合，使得各项工作顺当开展，这也成为我求职面试的最大优势。另外，自我介绍本人的优点还表现在：1、学习力量强：虽然是一位应届毕业生，但是我很快的融入了团队中去，并且在年中举办的一次广告创意征集中，荣获了“最佳创意奖”奖杯，并得等到了__元的物质嘉奖，赞扬我的学习力量强，力量提升快。2、乐观主动：我性格开朗，并且富有上进心，在公司乐观主动，不管日常的值日打扫，还是公司的文艺活动，我都首当其中，特殊是五四青年节的时候，主动策划表演了原创小品澳门人威尼斯官方网站，为活跃团体气氛，达到了良好的效果。3、有团队精神：这也是我的优点之一，我信任没有优秀的团队，就没有优秀的个人，所以身为企业的一员，不管什么时候，都要以团队目标为准则，与其他同事处理好人际关系，做好沟通，才能借团队的力气更好的发挥个人优势。但是人无完人，有优点同样也不行避开的会有缺点，我也不例外，我的缺点就是工作阅历不够丰富，虽然我在上家公司积累了肯定的阅历，并且有肯定的业绩，但是相比较同行业的资深人士，确定远远不所以我迫切的想加入本公司，来历练成长自己，并且用我的热忱，努力，为公司制造出更好的业绩，即使高效的完成领导交给的任务，我信任假以时日，我的缺点肯定也会被克服，并且转化为我的优点。我的介绍完毕。感谢大家!酒店简介范文大全第25敬重的领导：您好澳门人威尼斯官方网站！我叫xx，是xx技校xx届的毕业生，我所学的是轮机工程专业澳门人威尼斯官网。我校为迎合行业特别性采纳军事化管理。经过X年的高校生活，在师友的严格教益及个人的不断努力下，我已经具备了扎实的专业基础学问和良好的自主学习力量，为了扩大学问面，我阅读了大量的课外书籍，利用课余时间参与自学考试，充分学习人力资源管理和计算机维护技术，已经具有了肯定的计算机操作、应用力量。我深信我的努力加您的信任等于明天的成就，盼望贵公司赐予我一次呈现我才能的机会。若我有幸被贵公司录用，我会更加乐观进取，努力工作。敬礼！自荐人：xxxxxx酒店简介范文大全第26全面加强质量管理，努力提升服务水平一、五年质管工作的回顾“优质服务、超值享受”是月亮湾大酒店的服务宗旨，正是富有特色，深具共性的服务，使月亮湾成为客人心之所系，情之所牵。服务质量的保持和提升，离不开质管工作。在过去的五年里，由质管部与各业务部门构成的“双轨制”质管体系对酒店经营管理的良好运作起着不行低估的作用。在五年的质量管理工作中，“服务=产品质量=生命”的观念已经深植于中高层管理人员心中。较为系统的质量管理工作，培育了员工温馨微小为客服务的工作态度，酒店员工深深了解在对客服务中不能有一丝一毫的怠慢或掉以轻心，必需有认仔细真、仔认真细、勤勤恳恳的工作态度。由于服务富有共性及特色，酒店在客人中享有肯定知名度和良好口碑。另一方面，在质管工作中也轮训了一批管理人员，培训并发觉了一批人才，并支配在相应的管理岗位上。当然，“双轨制”的质管体系也存在一些问题：如质管部对各部门的质管工作的评判有肯定的片面性、单向性，各部门贯彻酒店的管理与服务规程和员工守则的工作不能完全落实等。以前质管工作是双轨制，既有各部门的质管工作，也有质管部的督察工作，双轨制对各部门的质管工作有所推动，有所约束。如何保持酒店的服务质量和提高服务质量管理水平，既是酒店核心竞争力的重要手段，也是酒店管理者必需不断探究的课题。二、必需牢记的理论1.必需坚决地实行“质量掌握”的理论“质量掌握”的理论是酒店做好服务质量管理工作的基本原理。“质量掌握”的首务是要设定服务质量标准，有了标准才能按标准去评估各项服务的业绩，才能有效地修正不符合标准的行为和程序，并制定相关的服务标准改造方案。由于各家酒店星级凹凸不一，设定的标准肯定要与酒店的环境、硬件、人员素养等条件相匹配，不能片面地追求所谓“四星酒店、五星服务”之类不切实际的目标。质量掌握的其次步是质量管理，我们提倡全方位质量管理。酒店的服务质量优劣，口碑好坏，取决于各部门每一员工的工作结果，由于酒店产品具有综合性和关联性，全部环节密不行分，因此，每一部门，每一位员工都是服务质量管理的参加者。酒店全部的部门都有质量管理的目标、任务，都应当制订相关的方案和实施方案。所以，酒店服务质量管理是全方位的，全酒店的，没有任何一个部门和员工可以例2.查找“最短的一块木板”一个由很多块长短不同的木板箍成的木桶，打算其容水量大小的并非是其中最长的那块木板或全部木板长度的平均值，而取决于其中最短的那块木板。这是闻名的“木桶理论”。要想提高木桶整体效应，不是增加最长的那块木板的长度，而是要下功夫补齐最短的那块木板的长度。酒店的整体服务质量犹如“木桶的容量”，其中整体水平凹凸由“最短的一块木板”打算，因此我们首先要有“查找”那块“最短的木块”的观念，要时时刻刻、每天、每周、每月，周而复始地检查、督导服务的过程，包括员工和管理人员的精神状态、礼貌礼仪、服务规范，并把每一部门和每一项业务活动中服务质量“最短的木块”查找出来，分析和寻找服务质量投诉的缘由，加以解决。如此才能“对症下药”，延长“最短的木块”，使服务质量的各个环节齐头并进，从而提高服务质量的整体水平。3.常常重弹“100-1=0”的老调“100-1=0”这是酒店业普遍认可的服务原则，它指的是细小环节上的缺失会使酒店的整体服务质量受到否认澳门人威尼斯官方网站，它所强调的同样是全局效益。我们要以此观念统一各部门想法。酒店无小事。酒店的运营特点要求“勤勤恳恳、仔认真细、认仔细真”，服务的质量和运营的过程是通过小事和细节来构成、来体现的。所以，“小”事不小，细节不“细”，每一件小事，每一个细节，对酒店和部门来说是1%，对客人来说却是100%。所以100-1=0就成立了。三、对客人投诉我们应有的态度“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，我们往往对自身的缺陷浑然不知，而客人却是酒店服务最好的评判师。客人的看法比一些酒店所属管理公司的质量检查或专人私访能更真实地反映出一间酒店服务质量的状况，故此，对待客人投诉的态度也是衡量一间酒店管理层管 理水平凹凸的试金石。对客人投诉应有的态度，要在酒店全体员工中 形成共识。 顾客一般不会无事生非，顾客一般不会自寻苦恼，顾客不会花钱买难过，所以对于顾客和投诉，管理人员和部门应“信”，不要“疑”，不 管是楼层或厅面服务，发生投诉时，一般是员工或酒店的过失。 遇客投诉，部门管理人员对自己或员工的要求不能从低处、小处着眼，应有运用较高的标准和较高的要求评判，才能从大局、长远、整 体方面考虑解决问题，通过顾客的投诉改进我们的服务工作。 对于客人的投诉，如经查实属于酒店和员工过失，处理时应严格按章扣罚，否则无法避开同一错误再次消失。假如一味姑息，则或能形 成惯例而无法保证原有的规章规程的执行。 四、实行部门负责制和走动式管理 由于服务是酒店的产品，服务质量是酒店的生命，所以部门的服务 质量必需也只能由各部门的“”、即正职经理负责，实行部门负责 制，全酒店的服务质量则由酒店总经理负责。各部门或系统的副职， 在帮助正职工作的首要内容，也理所当然是“服务质量”。服务质量管 理是酒店管理工作中“专业中的专业”，质量管理工作是各部门管理工 其次，酒店服务消失的问题大多是在服务现场发生，发觉服务质量的“最短的木板”也只能在现场发觉，如礼貌、语言、争吵、服务不到 位等，加上部分服务有“即时性”(当然大多数的服务有肯定的过程)， 管理人员上班时不能成天坐在办公室，应提倡现场管理和走动式管理， 加强现场管理的力度，观看、了解部门的员工在岗状况澳门人威尼斯官网、观看、了解 顾客的状况，观看了解服务的状况。酒店总经理、部门经理每天在各 工作现场、服务现场巡察、停留时间，就很有必要加以量化限制。 五、提倡“重实效、轻空谈”的管理方法 “重实效、轻空谈”是国际上酒店管理名家提出全面质量管理(TQM) 的方法。要在酒店完善服务质量管理体系，推动质管制度建设，肯定 要制订相关的不求虚名、行之有效的规章制度，才能让质管工作持之 以恒。切忌“形式主义”或“突击运动式”的管理手段。 1.坚持部门“每天一表，每周一评，每月一结”的质量管理制度。各部门必需有服务质量每日登记表，建立各部门的服务质量档案，每周 应在各部门包括各班组进行一次服务质量评估，每月小结本部门的服 务质量，交给酒店相关部门，除大堂副理、当值经理外，酒店还将组 织不定期的服务质量检查评比、让优秀服务案例和服务质量投诉亮相， 成为鞭策员工前进的动力。部门经理应有每日工作日记，对部门的服 务管理工作予以记录。在此基础上，酒店每月应有全店服务质量的评 估报告，建立必要的档案资料。酒店服务质量管理的日常工作包括统 计澳门人威尼斯官网、评判和检查由人事培训部负责。 2.酒店总经理办公会议是酒店服务质量管理理所当然的管理中枢， 酒店的服务质量状况是办公会议必议的课题，不再单独成立“领导小 组”或“管理委员会”之类的机构，这样可以避开形式主义，增加质量 管理的力度，脚踏实地做好本职工作。 3.发挥培训的作用，可以协作经理推动部门的服务质量标准化工作。 4.实行酒店管理人员在店内部门短期轮训，并把轮训工作纳入培训 部的工作范围。详细的登记、统计、评判和检查的制度由其制订实施。 5.各部门可依据部门的当值轮班状况建立相关的服务质量管理小 组，部门的例会应有服务质量的内容以及处理顾客投诉的状况报告。 六、值得关注的几个观念 1.员工是酒店的仆人，是服务质量工作的检查者，服务质量问题的 发觉者，消失质量问题的解决者，不能简洁地把员工当成质量管理的 对象。 2.零投诉的酒店不存在，零投诉的部门不存在，零缺点的员工更不存在。管理人员应有正确的辩证唯物观，鼓舞员工在服务工作中敢于 创新，并正确对待顾客的投诉，做到心理平衡，以利改进服务。 3.创新是提高服务质量最好的途径。在规范服务的基础上，如何提 高顾客的满足度，削减或避开顾客的投诉，服务创新就是一种有效的 手段。 4.人是服务的第一要素。自然的微笑，得体的动作，整齐的服饰， 关爱的语言，有时能收到硬件无法取得的效果。 5.不要太信任评优创佳之类的“运动”。要有稳健的管理风格，要有

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