澳门人威尼斯官方网站【干货】酒店常见紧急事件的应对方法许多酒店人在遭遇客人醉酒，打闹是通常不知所措，小编参挑选了十种常见紧急事件处理方式，以后遇见紧急事件再也不用手忙脚乱了。

　　当接到医疗紧急情况通知后，应急小组应立即赶到通知的地点。应急小组由大堂经理、保安经理和有关部门经理组成，在夜间由值班经理和以上部门值班主管组成，情况严重立即打电话通知总经理、保安经理和有关部门经理。

　　1、查看病人的情况澳门人威尼斯官网，如果情况严重，在征得客人家属的同意后，指派酒店车辆送往医院，由大堂经理或总值班经理联系医院提前做好准备。

　　2、安全部负责保护病人出事现场及现场物品，但对事故不承担任何义务和责任。如果是意外受伤，在不破坏现场的情况下，大堂经理可对现场情况拍照。

　　3澳门人威尼斯官网、如果客人需送往医院后需要留院就医，酒店应将客人房间双锁澳门人威尼斯官网，同时派一名保安员对住院客人尽力照顾，随时将有关信息澳门人威尼斯官网、病情通知酒店。

　　4澳门人威尼斯官网澳门人威尼斯官网、需查看病人的行李包裹或随身物品时，必须由大堂经理、客房主管澳门人威尼斯官方网站、保安主管和值班经理在场，并做详细记录。

　　5、如果确认客人已经死亡，保安人员应保护现场，安全部应及时通知公安局和急救中心和政府机构，由他们进行现场勘查，任何人不得进入现场和做出有关指令。

　　6、门现场勘查后，大堂经理应将客人的贵重物品作好记录，在保安人员的陪同下放入保险箱，物品应妥善保管，等待处理。

　　7、对前来处理事件的救护车和警车，保安人员要引导他们从职工通道抵达现场，撤离时也要用员工电梯，走员工通道澳门人威尼斯官方网站。

　　9、事故调查清楚后，大堂经理在安全部的协助下填写《公共责任客人事件报告》，上交总经理澳门人威尼斯官网、副总经理及有关部门。

　　通知监控中心，查看楼层录像确认是否有人进入客人房间, 如确认有人进入过房间, 应即时隔离审查。

　　当接到斗殴/紧急情况的通知后，按照通知的地点，应急小组立即赶到现场。应急小组由总经理、安全部经理、安全部主管、大堂经理、安全部员工组成；夜间由值班经理以上部门的人员组成澳门人威尼斯官网，同时立即通知总经理、安全部经理到达现场。

　　7、如果发生重伤或死亡，则由安全部保护现场，用警戒带对现场进行警戒，以备公安机关到现场后进行处理，大堂经理在不破坏现场的情况下可对现场拍照。

　　8、如果报了门或叫了急救车，要派人在入口处等待，陪同公安局人员和救护人员通过后部服务区域抵达现场（只能用员工电梯），绝对不要使用前厅入口。

　　自我介绍及解释酒店为私人资产,请求团体合作不要进入酒店.封阻酒店出口,使其酒店活动和客人免受扰乱澳门人威尼斯官网。

　　当接到断电停电紧急情况通知后，应急小组成员应立即赶到指定位置集合。应急小组由工程总监澳门人威尼斯官网、安全部经理、房务总监、财务总监、餐饮总监、大堂经理组成；夜间由总值班经理、大堂经理和在店的经理组成，如不能尽快恢复，则应通知总经理到达现场。

　　1、遇有紧急断电情况，立即给工程部打电话（如电话也出故障，由救助队成员通知工程部）由工程部抢修。

　　6、财务重地必须有应急照明灯、有人把守，等待救助队的到来。（一旦夜间断电，救助队应派二名队员对总出纳和贵重物品存放间进行看守）。

　　7、断电紧急情况发生之后，要立即通知电脑房经理，马上对电脑系统进行技术处理，以免给工作造成损失。

　　8澳门人威尼斯官网、客房部、餐饮部、前厅部，娱乐部门经理要组织好本部门员工对所管辖区域的客人进行安抚，不要慌乱，以免发生危险。

　　9澳门人威尼斯官方网站、遇有宴会、会议时，应急小组到场后听从总经理和餐饮部总监的指令与建议，维持正常秩序，安抚宾客，防止意外事件澳门人威尼斯、事故发生。

　　11、在有照明的情况下，有组织澳门人威尼斯官网、有秩序地将客人疏散到店外或维持秩序，等待照明的恢复。在此期间，客房部员工要保证客人房间的门是锁好的。

　　14、如果出现人身伤亡事故澳门人威尼斯官网，由大堂经理或相关部门经理在安全部的协助下填写事故报告单，报总经理。

　　耐心规劝打架斗殴双方尽量离开现场，因为他们的行为影响了酒店运作和其他客人。配合保安部将双方带到隐蔽地方进行解决纠纷，如保安部办公室。

　　如双方不听劝阻，事态继续发展，场面难以控制，迅速报告公安机关，保安部做好戒备，保护酒店物品，保持现场原状以便警方勘查。

　　如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。

　　如酒店物品有损坏澳门人威尼斯官网，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。

　　如果客人的确已喝醉，应礼貌地告诉客人不可以再向他提供含酒精饮料，同时要上点清口、醒酒的食品或饮品，更加耐心细致地做好服务。

　　如果客人呕吐或带来麻烦，服务员要及时送上漱口水、湿毛巾，并耐心地迅速清理污物，不可表示出厌恶地情绪。

　　如果该客人住在本饭店，而没有人搀扶又不能够回房间，通知保安部陪同客人回去；该客人不住在饭店时，也应交由保安部门陪同他离去。

　　客房楼层上发现酗酒客人，要根据醉客的情绪，适时（当）劝导，使其安静，同时立即通知上级和酒店安全部。

　　协助将客人安置回房休息澳门人威尼斯，但要注意房内动静，及时采取措施避免客房家具受到损坏或醉客吸烟不慎而造成火灾。

　　对醉客进行帮助是必要的，但服务员在楼层走廊遇见醉客回房时，切忌单独搀扶客进入房间或帮助客人解衣服等，以免发生不必要的意外。

　　紧急报警，立即向酒店管理当局和酒店紧急反应小组报告，记录的地点、人数、程序、伤亡等情况。

　　1、保安部接大堂副理通知后，应详细了解客人情况，年龄澳门人威尼斯官方网站、性别、外貌特征、房号澳门人威尼斯官网澳门人威尼斯官方网站、是否在酒店内等，及时通知监控室注意跟踪监护澳门人威尼斯官网。

　　3、在客人未付清费用以前，如客只要到酒店其他区域办事，保安员要隐蔽地跟随客人，以便随时掌握客人动态澳门人威尼斯官方网站。

　　5澳门人威尼斯官网、如遇到拒付费用又不讲理的人员，一方面通知大堂副理协调，保安部做好控制澳门人威尼斯官网，另一方面通知公安机关。

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