澳门人威尼斯官网餐馆请公司代运营外卖推广数月后销量不达标欲退款遭拒广州白云区一餐饮店老板黄先生向南都“记者帮”反映，他与广州中元文化有限公司签订《餐饮外卖托管服务协议》澳门人威尼斯，支付6000元授权该公司为其代运营在某平台的外卖推广业务，协议要求合作到第3个月，需要达到1800单外卖量，实际上却只有500多单外卖量，黄先生要求全额退款遭拒。

　　去年9月澳门人威尼斯官方网站，黄先生在白云区新开一家餐饮店。开业一周后，每天通过某外卖平台做外卖生意，每日给外卖平台支付约10多元的推广费，“平均一天有10多单外卖”澳门人威尼斯官方网站。

　　为了提升外卖销量，他后来和第三方广州中元文化有限公司签订协议，将餐厅的外卖业务委托给该公司进行托管，“我们把外卖平台的用户名和密码交给他们，让他们帮忙管理，希望外卖销量能大大提升。”

　　黄先生出示这份和广州中元文化有限公司签订的《餐饮外卖托管服务协议》、《餐饮外卖托管服务补充协议》。根据协议要求，黄先生支付给该公司6000元的运营基础服务费，公司为其提供方案策划、美工设计、客服咨询等外卖平台代运营服务。在合作期间，黄先生要负责线下正常营业、准时出餐、出品保障、卫生保证、配合线上运营澳门人威尼斯官方网站澳门人威尼斯官网，公司按照协议规定在季度合作的三阶段（即合作的第三个月）达到1800单的外卖量。

　　协议有效期限是从2020年9月25日至2021年1月24日，“买三个月送一个月”。让黄先生感到郁闷的是，自己花了比此前更高的推广费，然而第一个月和第三个月都是500单澳门人威尼斯官网，第二个月有800单，均未达到过千的外卖单量。

　　“距离每月1800单还差得远澳门人威尼斯官网！”黄先生称，在双方合作到第三个月时，黄先生申请解除协议，要求该公司退回全额或大部分服务费遭拒，“他说我有几个差评，外卖出现了蟑螂异物，存在违约”。

　　黄先生表示澳门人威尼斯官网，在合作期间确实出现几次蟑螂、头发等异物差评澳门人威尼斯官网，但这一方面可能是员工疏忽，另一方面不排除有人恶意差评，不能以此为借口说其违约。

　　“我们和客户合作，需要双方遵守约定，我们承诺的单量需要商家线下配合，不是我们单方的承诺澳门人威尼斯官网。”广州中元文化有限公司的负责人苏先生承认，未按照协议在三阶段完成1800单外卖量，确实公司需要负一定责任，但“主要是餐厅的责任”，比如餐厅要正常营业、要准时出餐、餐厅环境和出品卫生、推广费用达到一定数额等，而黄先生的出品出现蟑螂澳门人威尼斯、头发等异物，存在违约。

　　苏先生称，公司有一支团队为商家提供服务，包括美工负责60张商品和海报的图片设计澳门人威尼斯，每天24小时客服，高峰期专人负责调价推广，团队运营需要投入成本澳门人威尼斯，所以无法退给苏先生全额或大部分服务费。

　　广东法制盛邦律师事务所邓刚律师表示，按照相关法律规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定全面履行自己的义务澳门人威尼斯。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的澳门人威尼斯，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果双方当事人之间有争议，无法就合同履行或责任承担达成一致的，可以提起仲裁或向法院起诉，由仲裁机构或法院作出认定。