澳门人威尼斯物业服务全流程的23张表格准备好消防报建、结构改动、煤气改动等流程、申请表、所需资料、政府主管部门电话及地址等办事指南，方便业主办理。

　　1.除了书面规定外澳门人威尼斯官网，口头特别向业主强调现场防火、施工施工澳门人威尼斯、搬运时间、施工秩序、文明安全施工等注意事项，及禁止改变外观、安装防护栏等禁止事项。

　　1.收银员向业主出示公开收费标准，包括装修押金、管理服务费、清运费、出入证等收取标准，并解释各项费用收取之性质和用途澳门人威尼斯。

　　．如发现轻微违章，及时向工人或负责人口头提出整改或警告；如严重违章，即拟写3份《违章整改表》，首先向业主电话通报，取得业主谅解和支持后，再向装修公司负责人通报。并将书面违章记录找两当事人签收。

　　．对违章按协议收取违约金的澳门人威尼斯，在《违章整改表》记录，项目经理签字认可后，客户助理存档到业主档案内，以备退还押金时，予以扣除。

　　．违章材料、乙炔气罐、电焊工具等未经书面同意，不得入内。如需动火，必须严格办理《动火审批》。

　　．客户助理负责办理退还，翻阅历史记录，扣除违章违约金及应付水电费等费用后，在表上记录应退费用。

　　客户助理在《客户入住记录表》上记录业主入住时间。如是租户，则请其填写《租户信息表》，提供户主有关身份证明。并签署《安全责任制书》，

　　对客户提出的需求或意见，做出满意答复或处理意见，向客户表示出客户中心很重视澳门人威尼斯、很认真对待这件事情。

　　在接待客户投诉时，请客户入座澳门人威尼斯。耐心倾听客户投诉，不要随意辩解，听清内容，不要打断业主说话，更不能急于表态；

　　4.对客户的投诉在充分了解情况后，应及时把处理的过程及结果清楚的回复客户，以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决；

　　5.处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于业主意见受理表内，由客户加盖意见后收回存档澳门人威尼斯。

　　公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差距，经客户多次提出而得不到解决的投诉。

　　涉及突然大面积停电、停水或设备设施突然停止运行澳门人威尼斯，引致客户投诉的。同时引起5个客户以上就同一事件投诉的。其他公司认为系重大投诉的。

　　指因公司的设施澳门人威尼斯官网、设备和管理水平问题、员工服务态度问题，给客户造成的生活、心理、工作造成轻微不便或影响，造成客户轻微怨言，可以立即较易通过改进而得到解决的问题。

　　客户助理（前台接待）填写完毕《客户投诉、意见记录表》。客户中心主管（经理）在《客户投诉、意见记录表》上签署处理意见。

　　n轻微投诉：能及时解决的，应立即解决或回复澳门人威尼斯，或按客户要求的期限内处理完毕。如特殊情况，限半日内处理完毕，超时需经主管经理批准。

　　、客户助理每日巡视楼宇不少于1次：含全部总平、绿化、大厅、车场澳门人威尼斯、随机抽查5个楼层等相关区域。

　　工程部维修完毕后，将及时返回维修单交客户中心，客户中心接到返回清单后，由接单人做好相关记录。当日上早班人员负责当时报修回访并做好相关记录（如当日因特殊情况不能回访的，需早班人员委托其他人员回访）。当日早班人员下午5：00下班前检查当日报修，维修服务单未返回及未处理的（具体情况咨询工程部负责人）整理后报部门负责人。

　　1．登记《客户报刊杂志订阅表》。2．报纸杂志送到后，即按楼层房号顺序编号，码放整齐，便于索取。对月度类的重要期刊杂志在《邮件收发记录》上记录。3．信件包裹收到后，即在《邮件签收登记表》上记录澳门人威尼斯，记录须全面。4．客户领取邮件和期刊时澳门人威尼斯，确认邮件收件人与领取人一致，且必须签字。必要时，请领取人出示身份证核实。5．快件、挂号等重要邮件在收到后尽快整理，第一时间发送到相关领导手中

　　2、看见未打伞或从下车无伞的客户应主动打伞上前迎接。客户服务中心人员在门口（上班时间9：00---9：30 13：00---13：30）迎接客户并将客户雨伞打包，长雨伞用雨伞打包机澳门人威尼斯，短型雨伞用塑料口袋打包。

　　、在借取雨伞时，客户服务中心人员必须检查雨伞是否完好，并在《客户服务中心物品借取登记表》上注明，签字确认；

　　2.收取月租100元，临时停放2小时内按2元收取，2小时外每增加一小时加收1元，每天按6元收取。

　　管理部整理活动新闻和图片，及时在公司OA系统、网站上公布；重要活动新闻发布给成都物业网、中国物业管理杂志、四川房地产杂志等

　　通知收费员查看原业主欠费情况，抄取水电气表，老业主须结清双方交付接点前的一切费用；收取新业主至少半年物管费用澳门人威尼斯官网。

　　请新业主填写《业主档案表》、《区域治安消防责任书》；复印新业主身份证；同时在原业主档案卷内，注明已转让和转让时间等信息。

　　每月30日前，按单元、栋落实责任人上楼普查1次，客户助理在每月3日前形成《月度物业动态信息表》，项目经理签阅后，抄报保安部一份和收费员一份。

　　业主委托物业管理钥匙的，只接受空置房钥匙委托管理。任何情况下物业对室内财产及安全不承担保管责任。