澳门人威尼斯酒店服务礼仪概述ppt该【酒店服务礼仪概述 】是由【相惜】上传分享，文档一共【112】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【酒店服务礼仪概述 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字澳门人威尼斯官网，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。酒店效劳礼仪概述整理课件一、什么是礼仪二、酒店效劳礼仪根底知识三、酒店效劳礼仪的重要性酒店效劳礼仪概述整理课件让礼一寸,得礼一尺这句话是从哪里来的呢?我们来看一下。语出太平预览由三国魏曹操,他在礼让令里面就有这句话那这句话到底什么意思呢?比喻以礼相让,事虽微而获利必大。也就是说呢我们让出自己的礼貌,获得的利益是比较大的。整理课件一、,一般是指在人际交往中,通过语言动作向交往对象表示谦虚和恭敬。,通常是指人们在社交场合相互表示尊重、友好的惯用形式。,是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中,自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的完整行为。整理课件案例酒店效劳无小事小赵大学毕业后就职于某大酒店公关部,经过几年的艰苦奋斗,被聘为科长一职,酒店接待一位前来投资的大老板,经理把接待任务交给小赵。小赵虽认真准备,可是一不小心,把客人主宾位次弄错了。由于当时很忙,大家都未发现,等发现时已经迟了。结果这次投资工程告吹了,小赵也被调离了公关部。案例分析:主宾位次,就是礼仪问题,位次弄错了,就是对客人的不尊敬。如果是涉外接待,位次安排不当或不符合国际惯例,不但会引起不必要的争执和麻烦,甚至会影响到国家关系。整理课件礼仪和礼节起的是标准作用。礼貌强调的是行为举止表达对别人的尊重和敬意。礼仪与礼貌两者并不相等。例子:如一位要人可能讲礼仪,但他可能忽略礼貌。请贵宾坐在自己的右首,这是一种礼仪,但说话时又时常用自己的餐刀尖指向别的宾客那么是不礼貌〔失礼行为〕。礼节是礼貌的具体表达。礼貌是礼仪形式及礼节惯例的总和。礼仪、礼节和礼貌是社交生活中固有的一局部,同文明进步相辅而行澳门人威尼斯官网。整理课件二、酒店效劳礼仪根底知识〔一〕酒店效劳礼仪的定义〔二〕酒店效劳礼仪的原那么〔三〕酒店效劳礼仪的内容整理课件〔一〕酒店效劳礼仪的定义酒店效劳礼仪是酒店从业人员在效劳过程中对效劳对象表示尊重的一种标准化行为。是个人素养和社会观的外在表现。也是企业形象的具体表现。对于酒店工作的职业人士来说学****礼仪和效劳意识可以有效的塑造自己的素质和专业形象,使交往对象产生标准、严谨、专业、有礼有节、周到细致等良好印象。从而形成酒店独特的竞争优势。※酒店的效劳意识和效劳礼仪是酒店生存之根本,也是酒店员工必备的我们工作的常识和工具。整理课件〔二〕“治礼,敬为大〞,“守礼莫假设敬〞澳门人威尼斯官网。。你要得到别人的尊敬吗?首先你必须自尊,更应懂得尊重他人。洒店效劳礼仪的规那么也是围绕自尊和尊重他人这个核心而制定的。掌握了尊敬原那么,就等于掌握了酒店效劳礼仪的灵魂。整理课件