澳门人威尼斯官网酒店服务礼仪（2）语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。

　　（3）礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。

　　（4）主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人澳门人威尼斯，尽量满足他们的要求澳门人威尼斯官方网站。接待客人预订事项主动热情、有条不紊澳门人威尼斯官网，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求澳门人威尼斯。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入澳门人威尼斯澳门人威尼斯，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。

　　（5）尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动澳门人威尼斯官网澳门人威尼斯、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话澳门人威尼斯官方网站、电梯、洗手间等设施。

　　面对客人的投诉澳门人威尼斯，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。

　　当发生火警澳门人威尼斯官方网站、电梯事故、客人突发疾病或受伤、恐怖爆炸等紧急事故时，应沉着冷静澳门人威尼斯，按照应急预案及时澳门人威尼斯官网、得当地进行处理。

　　（1）讲究个人卫生。着装整洁澳门人威尼斯、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然澳门人威尼斯。

　　（2）熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议澳门人威尼斯，不可一问三不知、答非所问。

　　（3）尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教澳门人威尼斯、民族习惯澳门人威尼斯官网，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯。

　　（4）服务热情细致。在接到客人订餐时澳门人威尼斯官网，认真记录来客人数和用餐时间，并问清是否需要吸烟区或视野良好的座位；当客人进入餐馆，热情、主动地将客人带到座位；在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人澳门人威尼斯、先长辈后晚辈、先儿童后等原则；客人离去时，提醒顾客不要遗忘所带物品，并表示感谢，欢迎再次光临澳门人威尼斯官网。

　　顾客点餐时，可适当介绍推荐本餐馆的特色饮食，客人所点菜肴够用时，应主动提醒，切忌故意诱导顾客点菜过多，造成浪费。