酒店岗位职责以及岗位说明模板doc酒店岗位职责以及岗位说明酒店岗位职责以及岗位说明第一章总经理办公室岗位职责一、总经理岗位职责1、认真执行黔西杜鹃花都旅游开发公司下达的各项目标任务,严格执行国家的法律、法规,全面负责酒店的经营和接待工作,定期向上级主管部门报告工作。2、贯彻总经理负责制,负责制订酒店近、中、远期发展计划,审定酒店的预决算并上报总公司。3、负责酒店中层以上管理人员的提名、考核、录用和任免工作,并将结果上报总公司。4、根据市场动向和发展趋势,结合酒店实际情况,研究制定酒店发展规划、经营战略、经营方针、新增服务项目等决策方案,并组织实施。5、主持酒店召开例会,听取各部门工作汇报,掌握酒店经营全局,监督检查各部门计划完成情况,控制计划进度,分析存在的问题,及时提出改进措施,保证酒店和各部门指标的顺利完成。6、审阅财务报表,研究签发酒店财务管理方案,审批酒店对外经费支出和重要经济合同,主持召开经济活动分析会与汇报会。7、审批签发酒店及各部门质量标准、服务程序、操作规程,督导各部门贯彻执行。8、接待VIP客人,处理重大事故,保证酒店规范化、程序化、制度化,确保提供优质服务。9、完成总公司交办的工作。二、副总经理岗位职责1、贯彻执行总经理和总经理办公会等所做出的决议,督导各部门贯彻落实,并检查落实情况。2澳门人威尼斯、对总经理负责并报告工作,在抓好所联系部门工作的同时,协调与相关部门的关系,搞好相关部门工作情况的收集,归类和整理,、根据经营情况搞好市场调查,分析提供市场信息,保证营运部门高效低费运转。4、负责所联系部门重大事务的协调处理,并将处理意见及结果上报总经理。5、代表酒店或总经理接待重要客人,分析所联系部门存在的问题,并着力提高服务水平。6、按时出席酒店例会,不断提高自身综合业务水平。7、总经理离店时,代行总经理职责。8、完成总经理交办的其他事项三、综合办公室主任岗位职责1、按照总经理的旨意和要求,负责起草和修订公司各种规章制度、公函文件,打印校对各种文稿,做好公文收发、归档和印章的保管与使用。2、负责安排酒店行政和办公会议,并做好会议记录,对重要会议编写会议纪要和决议。3、培养良好的素质,承上启下、接近内外,联络左右,优质高效的办理一切事务。4、负责酒店劳动人事管理工作,搞好行管人员工作考核及后勤劳动纪律考勤。5、负责酒店工作质量培训及监督,使酒店的服务规范化、标准化、制度化。6、协助酒店领导作好员工思想教育,搞好企业文化建设,定期办好内部刊物。7、协助总经理搞好工作督查澳门人威尼斯、加强督办,坚持原则,塑造自身的公众形象,严以律已、宽以待人,积极维护公司及总经理的社会形象和公众信誉。8、认真接听电话,做好记录,上传下达,并处理好酒店行政事务。9、做好文件、档案管理工作,及时整理各类文书资料,按规范归类存档,保持各类资料的完整性、持续性,严守酒店的秘密。10、负责酒店的安全管理工作。11、完成领导交办的任务。四、办公室文员岗位职责1澳门人威尼斯官网澳门人威尼斯官方网站、对办公室主任负责,根据主任要求,起草酒店日常公文并打印、送达,代为处理文件、信函及日常事宜。2、负责办公室及总经理室的卫生、整洁和茶水准备情况。3、负责安排行政例会、晨会等会务工作,并做好记录。4、协助主任接待来访客人,礼貌接听电线、负责分发、送达和保管好行政、党委的各类文件、简报、通知等资料,并作好保密工作。6、做好文件、资料的借阅澳门人威尼斯官网、登记工作、外借文件、资料要按时收回,以防丢失。7、加强自身业务学****参加培训,完成上级交办的其他任务。五、质检员岗位职责1、对办公室主任负责,认真贯彻并执行下达的各项工作任务,及时、准确地向主任报告工作澳门人威尼斯官网。2、严格遵守酒店的质检细则、员工守则及各项规章制度,熟练掌握各部门业务技能、服务规程、服务标准,不断提高自身业务水平。3、认真学****贯彻《旅游涉外饭店星级评定标准》,实施酒店服务质量检查和督导。4、及时、正确处理宾客、员工投诉,及时做出处理,向相关部门提出服务质量的改进意见和建议。5、围绕酒店的经营管理,深入现场,检查各部门的清洁卫生、工作纪律、设施设备的维修与保养、服务质量等方面的情况,及时做出处理,并反馈信息。6、协助办公室主任搞好重大任务,(如VIP客人)接待工作。7澳门人威尼斯官网、每周定期搞好店检工作,做好店检通报,对各项考核情况予以公布。8澳门人威尼斯官网、做到每天一小结,每周一汇报,每月一总结,将情况和各种信息上报。第二章人事部岗位职责一、人事部经理岗位职责1、根据酒店制定的经营目标和管理要求,依据国家人事劳动的方针政策与法规,组织制定酒店人力资源开发的长远规划及年度计划。2、建立健全酒店的人事、劳动工资、员工福利、纪律管理、员工培训等方面的各项规章制度,并组织实施澳门人威尼斯官方网站。3、负责掌握人力市场信息,平衡人才供需关系,做好员工招聘调动工作,做到人尽其才,物尽其用。4