澳门人威尼斯酒店前台接待岗位说明书/7、岗前认真阅读本，了解并落实上一班移交的事项，确认交的营业额并交接清楚，资料共享平台《酒店前台接待岗位说明书》(。br /8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。br /9、负责访客的接待引见澳门人威尼斯官方网站。br /10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的、整理。br /11澳门人威尼斯官方网站、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存br /12、负责文件的打印、复印澳门人威尼斯官方网站。br /13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物br /14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进br /15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。br /16、完成领导交办的其他或临时工作br /酒店前台接待岗位说明书三⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;br /⑵认真阅读记录，完成上一班未完成工作;br /⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;br /⑷客人到店时，要主动向客人问好;br /⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;br /⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;br /⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;br /⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;br /⑼做好各类报表打印及统计工作;br /⑽能独立安排散客或团队的房间;br /⑾检查当天团队房号，并与房态核实;br /⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;br /⒀了解客情，做好突发事件的解决工作;br /⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;br /⒂准确无误地为客人提供叫醒服务;br /⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续;br /⒄当行李员不在岗时为客人办理存澳门人威尼斯官方网站、取行李手续br //p

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