澳门人威尼斯第一章-现代酒店的含义与功能doc按照人们的传统理解，酒店就是向人们提供食宿服务的场所，是以满足人们最基本的旅行生活需要的，即仅仅是提供食和住的服务澳门人威尼斯官网。

　　例如，瑞士酒店管理协会曾将酒店概括为：“拥有完整的接待澳门人威尼斯官网、住宿以及店相关的旅游信息，还可以了解外币兑换的信息等。

　　总之澳门人威尼斯澳门人威尼斯官网澳门人威尼斯官方网站澳门人威尼斯官方网站，酒店散客信息服务系统是酒店树立形象、培养忠诚客户的重要举措，特别是信息网站已成为酒店在网上形象的重要窗口。

　　酒店计算机的信息处理，必须能够实时地满足客人随时随地提出的服务要求，能迅速地实现登记和查询服务，系统的实时响应和快速处理是酒店信息系统的最基本要求。

　　酒店的客人服务不是靠一个部门就能完成的，实现对客服务需要各个部门的协同运作。计算机应用系统必须考虑这种协同性，使各个部门通过计算机应用系统实现对客的完务。

　　酒店是提供服务的场所澳门人威尼斯官网，服务就必须要有个性化，特别是现在网络化时代澳门人威尼斯官方网站。酒店计算机信息系统必须具备个性化的服务需求，真正为客人提供完务。

　　酒店计算机系统也是酒店实现对客服务的一种重要工具，必须考虑系统的稳定性。稳定性是指系统运行可靠，随时可以使用，能真正成为酒店服务的一种工具，成为我们酒店经营的一种技术手段，帮助酒店管理人员提高酒店管理效率。

　　酒店计算机应用系统中客观存在很多不稳定因素，尤其是网络环境下的信息系统，很可能会受到病毒、黑客和相关非法人员的非法侵害和干扰破坏，这就要求必须作好系统安全性的设置。

　　酒店计算机应用始于20世纪70年代初，当时美国的EECO公司首先把计算机用于酒店预订和排房的业务管理，至20世纪80年代初出现了完善的酒店管理信息系统。

　　我们国内酒店业应用计算机始于1983年，第一套国产酒店管理软件在杭州酒店首次应用。至80年代末，国产软件大量涌现，出现进口软件和国产软件同时共存的局面。20世纪90年代，酒店管理软件进入了成熟时期，适应多种平台的酒店信息管理软件不断开发出来澳门人威尼斯官方网站，同时基于Web技术的酒店管理信息系统也开始出现。

　　信息技术的飞速发展，给酒店计算机应用带来了蓬勃生机。最早酒店中的计算机应用主要限于预订接待、客房管理等前台应用，随后便出现了财务管理澳门人威尼斯、人力资源管理、物资管理、设备管理等后台应用，以及酒店办公自动化系统、酒店决策支持系统、酒店安全保卫系统、酒店计算机门锁系统、酒店信息服务系统、客房电脑保险系统、计算机娱乐系统等澳门人威尼斯官网，同时随着计算机网络的不断发展，Internet／Intranet也开始在酒店经营管理和服务中得到应用，成为酒店经营不可缺少的现代管理工具。

　　早期的酒店业计算机应用主要是以替代手工操作为主而引入的计算机电算系统，它的出现使员工可以利用系统来处理简单澳门人威尼斯官方网站、琐碎、重复性的工作，如财务管理方面，可进行收银澳门人威尼斯官方网站、总帐、出纳管理、银行对帐等；客房管理方面，可进行酒店可用房查询、房客入住登记、收银、查询澳门人威尼斯、结帐、报表生成等多种功能等等。

　　这些应用对酒店实现局部科学管理、提高工作效率、改善服务质量等起到了一定的作用。但是在这一阶段的计算机应用并没有从深层次上改变传统酒店业的内部管理流程，还停留于表层澳门人威尼斯官网，仅仅是替代手工操作，远未达到彻底改变竞争方式和经营管理模式的要求。

　　随着计算机在智能楼宇控制自动化和酒店设施设备管理监控的应用, 酒店宾馆的设备运行管理的自动化逐步走向高层次信息化应用，如暖通系统的监控；给排水系统监控；供配电与照明系统监控；火灾报警与消防联动控制；电梯运行管制；出入口控制及门禁系统等，发展成由中央管理站、各类和传感器、执行机构组成的能够完成多种控制及管理功能的智能化自动化控制系统澳门人威尼斯官网澳门人威尼斯官网。

　　同时酒店信息化在这一阶段应用的另一方向是酒店办公业务自动化，通过覆盖酒店管理主要业务部门的办公自动化系统，实现文档信息方便澳门人威尼斯官网、快捷、准确地传递和管理。

　　以因特网和数字化经济为主要特征的信息化冲击，使网络化建设也已成为酒店业整个信息化建设应用中的重要组成部分，于是以宽带高速数据网络为核心的“数字化酒店”（Cyber Hotel）也应运而生。

　　“数字化酒店”的含义不仅仅是酒店有宽带接入线路，方便客人在酒店内域高速上网，还包含以下内容：在网上创建公司网站可供客户浏览，进行互动式的数据查询和客户自助服务功能，有市场销售、宣传推广、订房管理的功能；运行突破业务电算化功能的酒店管理信息系统；以因特网为基础，方便员工的移动办公系统和面向社会的电子商务系统。在这一阶段的应用重点是网络营销和网上适时订房业务。