后疫情时代中国酒店行业如何发展？为应对疫情带来的冲击，很多酒店都在探寻新的突破，以增强抵抗风险的能力，中低端酒店集团化的速度明显加快，高端酒店的布局也逐渐发生变化。比如，地产集团积极谋求转让酒店资产，以及争取酒店资产证券化等以增强资产流动性；国际品牌酒店的委托管理合同期由过去10年+调整的更加灵活，以此来降低业主费用。华住、锦江等头部集团也在战略布局和管理上积极调整、创新，寻找更高质量发展。

　　无论时代如何变幻，酒店行业的本质是服务，忽略用户体验感的设计、功能、技术和定位都会存在或多或少的问题。而酒店数字化是一次全面经营管理理念提升的过程，不仅仅只是技术迭代。随着数字经济的全面深入发展，酒店需接入全新的数字生态，客户沟通方式、服务表达形式、产品呈现模式以及商业促销、用户链接等都会有完全不一样的交互，和传统的经营管理理念和操作模式有巨大区别。现在很多管理者认识还相对局限，如果跳出来看看其他产业，比如互联网企业的获客触点以及用户沟通方式，会有很大启发，这是一个新的运营时代的开始，数字化速度正在加快。

　　目前，市场上推出了很多智能酒店。但设计者对于“智能”的理解存有一定误区澳门人威尼斯，客户体验感和经营收益预期均有较大偏差。很多酒店表现出“为了智能化而智能化”，严重忽略了用户体验感，设计不当的智能化通常会造成消费者使用诸多不便澳门人威尼斯官方网站，在增加学习成本的同时，还造成资源浪费澳门人威尼斯官方网站。比如客人经常遇到的房卡不知道怎么用、灯光模式不会调、晚上起床找不到准确开关、窗帘马桶不听使唤等尴尬。其实，客户并没有那么多的需求，首先需要的是方便、安全、稳定。建议智能酒店可优先在基本功能方面把用户的体验感做到极致，比如空调智能关闭、客房空气质量检测与保障、集成化控制水温澳门人威尼斯、灯光的便捷与舒适等。

　　酒店本是旅行中吃住行游购娱中的一环，是旅游目的地的配套产品，所以在追求酒店特色基础上，酒店务必还要重视基础服务，高品质满足消费者的核心诉求点澳门人威尼斯官方网站，本末不能倒置。基础服务是生命线，是客户良好体验的基石，再好的特色项目、再突出的记忆点，也无法抚平因“客房床单不整洁”、“早餐豆浆不新鲜”给客人下榻体验带来的失望。因此澳门人威尼斯官方网站，若是基础服务没有良好的保障，所有的特色将会只是昙花一现，这样的例子不胜枚举。反观不少特色并不明显但基础服务口碑很好的酒店，依然保持着旺盛的经营生命力。

　　传统酒店的生命周期比较长，而“网红酒店”一般两三年之后就会被人遗忘，面临着重新改造的问题。所以酒店创新需要谨慎，始终把基础服务放在第一位才是重中之重。品牌的特色源于基础服务澳门人威尼斯官网，诞生于创新之中，不能本末倒置澳门人威尼斯官网，盲目追求新奇特。当然，并不是要否定创新，只是需要有基础的创新。

　　2022年，无论是酒店品牌方、业主还是酒店从业人员，还是要坚定信心，心怀美好。否极泰来，坚信大疫之后，必有大发展。让我们坚定数字化路径、坚持价值创造、坚守服务初心，一起共赴美好，共待山花烂漫！