服务创新：你准备好了吗？工业技术研究院服务业科技应用中心主任方勇升在接受《科学时报》记者专访时表示，当前，政府是以现有产业的角度来定义服务创新，认为服务创新即服务业的创新，同时，服务创新在科研院所和高校的研究也是很新的概念，对服务创新的研究都处在起步阶段。对企业来说澳门人威尼斯，服务创新并非是仅仅对现有服务业的创新和改善，也不只是售后服务的附加值。

　　“政府、企业以及科研机构对服务创新概念的理解需要建立在同一语言平台上，这样才能探讨服务创新所须具备的资源，寻求企业服务创新的问题与解决之道。”方勇升表示。

　　对此，工研院提出了“服务创新准备度”的概念，并开展了首次企业服务创新准备度调查。通过此次服务创新准备度调查和宣传，企业主大都已知道服务创新的重要性，真正起到了在政府、公司和科研机构中推广和触动服务创新的作用。

　　“目的不是为了调查而调查，是希望通过调查了解企业服务创新的现状，通过企业服务创新的自我检测，进一步察觉企业自我认知与实际情况的落差，从而发掘服务创新的深刻见解澳门人威尼斯官网，以求建立符合产业需求的可能的服务创新模式。”方勇升表示。

　　“每一阶段，我们都把工作落到实处，以调查问卷设计为例，研究员查阅国际参考文献，参照相关调研，结合企业发展实际而设置了全面的问卷内容。”方勇升表示。

　　对此，调研从9个维度解析企业的服务创新现况，范围涵盖了企业战略、领导力、人力资源、学习性组织、市场导向、科技应用澳门人威尼斯官网、服务研发、合作与共创及创新风险管理，设计了包括60多个问题的访谈问卷。

　　“我们通过中华征信所（第一大评级公司诚信度集团）推荐的1000多家具有代表性的企业，先期通过电线份问卷。即便是电话调研，我们找的是企业在科技和财务投资上能回答我们问题的人，不是简单地找前台和秘书回答了事。”方勇升表示。

　　下一步，调研小组选出60家公司，以资深教授带队深入调研，分别对总经理、财务长和技术经理进行特别访谈，每家公司访谈时间约半天，并查看公司内部的会议记录、财务报表等信息，确认调研的真实性。

　　为了推广与扩散业界的服务创新经验，随后，工研院特别召集服务创新典范评选会议，邀请经营、管理、服务、创新等领域的专家学者，共同选出最佳服务创新企业，并在报刊杂志上做宣传，在进行巡展，邀请重要政府官员莅临颁奖。

　　方勇升表示，表扬成功范例是为了增进业界的实践信心，达到凝聚服务创新能量的目的；其次，用巡回 (road-show)方式推动符合不同产业特性的服务创新策略，是为了进一步开创新商机；最后，通过工作坊 (workshop) 的模式是为了更好地与业界分享可行的服务创新方向，协助提升企业的执行能力。

　　“通过这一系列活动，希望能为企业树立服务创新的时代典范澳门人威尼斯官网，肯定这些企业在推动服务创新上的努力和成就，让企业主知道服务创新的重要性，并进一步落实。”方勇升表示。

　　此后，工研院服务业科技应用中心还整合归纳出不同产业的关键成功要素，对不同企业如何储蓄和在价值链中落实服务创新给予见解与建议，并通过议题带动产业落实服务创新方案。

　　方勇升表示，最终在服务创新中获得表扬的企业也各有特色：有帮你找工作，也帮你规划职业生涯的104人力银行；让风险控制成为金融业的服务创新动力的中租迪和；不只卖家具澳门人威尼斯，还扮演你的居家风格顾问的HOLA和乐家居馆；不只是饭店，还赋予顾客独特的休闲体验的悠活丽致；不只开书店，还打造顾客眷恋的文化氛围的诚品书店；不只卖渔货，还让水产打进现代人生活圈的嘉丰海洋；不只卖软件，还帮客户使用云端防毒的趋势科技。

　　服务创新准备度调查结果显示，已有超过八成企业投入服务创新，其中大型规模企业投入比例甚至高达九成，显见服务经济势不可挡。

　　同时，调查结果也发现，目前企业主大都已经知道服务创新的重要性，但是在价值链中如何落实尚需推进。企业在发展服务创新过程中，仍普遍仰赖英雄的出现，最注重领导能力，较为轻视合作伙伴的共创能力。如果企业界能够脱离英雄主义，转而投入组织学习或是合作网络等方式，将能够有效规模化企业的服务创新发展。

　　“服务创新生态环境的营造特别重要。”方勇升表示，工研院服务业技术中心长期致力于推动服务创新领域研究与发展，过去中心透过不同的方式与管道，接触近千位企业高阶主管的意见交流，与企业多方沟通服务创新的定义与内涵。下一步，中心将通过产业专家座谈等方式，整合各所与各中心的专门技术，研发服务创新所需要的研究基础建设与专业能力，希望通过制造业服务化、服务业科技化的过程，带领产业界服务升值并有效提高竞争力。